ALF-service

Добрый день!
Давайте уточним ситуацию. Накануне в сервисе в ТЦ РИО не было ни одного ноутбука с заменой петель в ноутбуке. Сообщите, пожалуйста, номер квитанции, произведенные работы и в каком сервисе данная работа стоит 1700 рублей?!
Спасибо!

Ирина, приносим Вам глубокие извинения, за то что вовремя не предоставили Вам замененные запчасти, но еще раз сообщаем, что переправим их в филиал на Лескова, в который вам удобнее всего подъехать.
Так же прошу заметить, что аппарат у Вас принимал приемщик, вскрыть при Вас он его не мог и не имел права, так как не имеет квалификации в ремонте Вашего iPhone 6 plus, о чем Вы были уведомлены при сдаче аппарата в ремонт.
Аппарат Вы сдали в ремонт с дефектом попадание жидкости. И то, что Вы его сами вскрыли и протерли салфеткой акб и плату, не разбирая полностью(ни отстегнули акб, ни отстегнули все шлейфы, ни сняли плату, ни спаяли защитные экраны, ни разобрали дисплей) не значит, что дефектовка залитого iPhone занимает 5 минут.
Опять же напомню, на каждом этапе ремонта с Вами связывались и сообщали производимые работы и стоимость ремонта(можно еще раз прочитать наши ответы на Ваши отзывы ниже).
Просим прекратить оскорбления в наш адрес.
Так же сообщаем, что можете написать неограниченное количество отзывов, но будте добры ответить на вопросы, которые были озвучены в предыдущем ответе на Ваш отзыв, а именно:
Укажите, пожалуйста, в какую независимую экспертизу Вы обращались-мы уточним какой эксперт мог дать Вам такое заключение и на основании чего он это сделал. Готовы ему наглядно все продемонстрировать, что и как делалось.Уточните как мы сломали нижний шлейф при вскрытии iPhone? На основании чего сделаны эти выводы? Напомню, видно, что разъем на плате, куда втыкается нижний шлейф был гнилой.

Добрый день, Ирина!
Вы обратились в наш сервис 24.04.2017 с iPhone 6 plus с заявленной неисправностью «Не включается. Попадание влаги». С вами при приемке была согласована сумма ремонта от 2000 рублей, с чем вы согласились.
Так же Вы озвучили, что залили аппарат молоком, сами его вскрывали, протирали. Какое-то время iPhone работал, Вы его заряжали, но потом он выключился и больше не включался. При разборе аппарата мастером было выявлено сильное залитие. Все разъемы были съедены короззией, сгнил нижний шлейф, сгнил шлейф верхнего динамика, выгорел конденсатор в цепи питания WiFi, элементы на плате так же были повреждены. При проверки платы лабораторным блоком питания было определено короткое замыкание. Стало понятно, что чисткой и припайкой элементов здесь не обойтись. Посчитав затраты, по телефону Вам была озвучена стоимость ремонта 5000 рублей, с которой вы согласились.
Мастер произвел чистку платы, убрал КЗ, восстановил питание WiFi, произвел замену нижнего шлейфа, шлейф верхнего динамика удалось восстановить, заменил верхний динамик и сетку с втулкой, восстановил все поврежденные разъемы и элементы. Аппарат включился и функционировал. При дальнейшем тестировании было выявлена ошибка touch id, сам сканер виделся, но отпечаток пальца не сканировался. 27.04.2017 с вами связались по телефону и озвучили, что если восстанавливать touch id, полная стоимость ремонта составит 8000 рублей, с чем вы опять же согласились. 28.04.2017 все функции iPhone были восстановлены, но плата была на тестировании без напаянных защитных экранов. Вы изъявили желание как можно скорее его забрать, но в связи с дальнейшей сборкой и праздничными днями переправить его на выдачу на Лескова не представилось возможным. Вам было предложено самой подъехать на Гагарина и забрать его, на что Вы ответили отказом.
К сожалению, только 04.05.2017 утром аппарат был на выдаче. Вы пришли его забирать 04.05.2017 в 11:30.
Забрав аппарат у приемщика для проверки Вы сказали, что не согласны со стоимостью ремонта, что этот ремонт стоит максимум 3000 рублей, что 1000 вы вычитаете за то, что аппарат долго ехал до Лескова, и готовы оплатить 2000 рублей. При разговоре сказали, что остальные деньги вы отдадите только через суд, что Ваш муж работает в прокуратуре, и мы будем иметь дело с ним и еще кем-то. С нашей стороны было предложено вернуть аппарат в исходное состояние и выдать его без денег, для дальнейшего ремонта его Вами за 2000-3000 рублей у высококлассных специалистов, на что вы отказались и убежали. Так же во время ремонта, Вам было предложено подъехать в сервис на Гагарина и самой убедится во всех неисправностях, последствия залития были видны невооруженным глазом.
Отзыв свой вы оставили 04.05.2017 в 15:23- непосредственно в день, когда забрали аппарат из ремонта. Не знаем в какую независимую экспертизу вы ходили. Если возможно, укажите пожалуйста результаты. И не представляем возможным, как они там не увидели ремонт, который был с вами на всех его этапах согласован.
Нам очень неприятно читать все это и еще раз переживать чувства общения с Вами при выдаче аппарата. Со свой стороны хочу сообщить, что не держим на вас зла, но очень удивлены вашим поведением и просим доплатить 6000 рублей. Спасибо за понимание.

Вы лукавите, гражданин менеджер. И всё вышеописанное не совсем соответствует действительности. Во время нашего разговора, вы мне сообщили, что вам не указ закон "О защите прав потребителей", а я всего лишь просила предоставить мне те запчасти, которые вы якобы заменили на моем телефоне, кот.вы мне так и не смогли предоставить. И ваша цена работы зависит только лишь исходя из стоимости аппарата. Вы по какой-то причине решили, что если аппарат недешевый, то с клиента можно содрать в размере стоимости нового телефона. А я всего лишь просила предоставить доказательства, по которым вы сформировали цену на ремонт. И считаю, что не я должна ездить по всему городу, чтобы посмотреть, а вы при мне должны были вскрыть аппарат и показать мне те неисправности, которые вы мне предъявляете. А голословные утверждения ничем не подтверждённые, недействительны! Вы же мне никаких доказательств не предъявили, т.к.у вас их просто нет. Я обращалась в независимую экспертизу, где мне и вынесли заключение, что кроме шлейфа вы ничего не меняли (который был сломан вами же при вскрытии тел.), все запчасти стоят оригинальные заводские. Вы его просто почистили. Поэтому считаю, что за чистку тел.3 т.- это и то слишком завышенная цена. И прекратите свои вымогательства и рекет. В противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру и в полицию! Давайте разбираться цивилизованным путем через суд.

Во время нашего с вами разговора Вы озвучили, что ремонт должен происходить при вас, т.е. при Вас мы должны были его вскрывать, спаивать защитные экраны, восстанавливать, что это прописано в законе о защите прав потребителей. Такого пункта в законе нет. Восстановление платы происходит под микроскопом с использованием паяльной станции и занимает не 5 минут. Замененные запчасти мы можем вам предоставить, если это необходимо переправим их в филиал на Лескова.
Укажите, пожалуйста, в какую независимую экспертизу Вы обращались-мы уточним какой эксперт мог дать Вам такое заключение и на основании чего он это сделал. Готовы ему наглядно все продемонстрировать, что и как делалось.
Так же не понимаем, зачем было вводить нас в заблуждение, и соглашаться на ремонт Вашего iPhone, если сумма, согласованная с вами на каждом этапе ремонта, Вас не устроила.
И уточните как мы сломали нижний шлейф при вскрытии iPhone? На основании чего сделаны эти выводы? Напомню, видно, что разъем на плате, куда втыкается нижний шлейф был гнилой.
Деньги у Вас никто не вымогает, а лишь сообщаем, что нужно оплатить согласованную с вами стоимость ремонта. Если же Вас это не устраивает-мы готовы вернуть аппарат в состояние, котором он был при сдаче в ремонт. И пусть его восстанавливают мастера, которые считают, что это стоит 3000 рублей.
После полной оплаты стоимости ремонта можете обратиться в прокуратуру и в полицию, и разбираться цивилизованно!