Туристическая компания "ГЕО-ТУР"

Здравствуйте !

Перевозчик действительно нас подвел, заменив автобус на другой, который, к сожалению, сломался, но силами водителей был устроен в Кондопоге в течение 3-х часов в первый же день. А во время его ремонта наша компания предоставила другой автобус.

Несмотря на поломку автобуса, вы приехали в Карелию всего на 3 часа позднее, но несмотря на это вся экскурсионная программа была выполнена в полном объеме.

Отрадно видеть, что к самой программе тура, проживанию и питанию у вас претензий нет, это самое главное.

Мы понимаем, что весь ваш негатив исходит исключительно благодаря поломке автобуса, который несколько подпортил общие впечатления от тура. Однако, наша компания, несмотря на это, полностью выполнила все условия договора. Приносим свои извинения за возможные неудобства.

Добрый вечер! Вы правы, весь негатив обусловлен неисправным и грязным автобусом. Гневный отзыв я написала как раз сидя в нем, когда он в очередной раз сломался, и водители его реанимировали. В остальном я довольна - замечательный гид, хорошие водители, интересная, насыщенная программа, уютная гостиница. Если бы не автобус, то моя бы оценка была 5. 1 балл - относится к автобусу, это недопустимо. Больше суток быть в грязном, сломанном автобусе не пожелаешь никому.

Добрый день !
Большое спасибо, Татьяна Михайловна, за теплые слова и высокую оценку нашей работы.
Ждем Вас снова на борту наших автобусов.

Здравствуйте !
Наша компания отвечает за предоставление услуг в рамках договора, заключенного в форме электронного документа, что полностью соответствует действующему законодательству РФ. В договоре имеется соответствующий пункт, согласно которому стороны согласились с правомочием данной формы договора.
Предоставление бумажного экземпляра договора не является обязательной в силу закона и осуществляется по запросу заказчика в качестве дополнительной услуги. Стоимость услуги 300 рублей. Данная информация имеется на нашем сайте в разделе "Детские лагеря Нижегородской области".
Об этом вас проинформировал менеджер нашей компании, но вам это не понравилось, потому что, видимо вы считаете что эта услуга должна почему-то быть предоставлена вам бесплатно. Ваше право воспользоваться услугой или нет. Аналогичные услуги по предоставлению дубликатов документов/выписок/справок и т.д. предоставляют, например, банки, а также государственные органы также на платной основе. Но почему то мы должны это делать бесплатно.
При этом вы обвинили нашего менеджера в вымогательстве, не имея на то абсолютно никаких оснований.
Ваша неадекватность и хамское поведение абсолютно не соответствуют образу красивой женщины на вашей аватарке.

Уважаемая госпожа Коломацкая !
Вы уже писали аналогичные отзывы и получили официальный ответ.
Дублируем его для аудитории этого сайта:

************ Начало цитаты *****************
Уважаемая Ольга Игоревна !
24.12.2021 вы забронировали путевку в лагерь Восток на 3 смену. Ваш e-mail зафиксирован в договоре и является юридически значимым средством общения. Информация по срокам оплаты (до 01.03.2022) и размере предоплаты была сообщена вам менеджером заблаговременно в переписке по электронной почте 24.12.2021 в 12:27. Поэтому ВЫ ИЗНАЧАЛЬНО ЗНАЛИ О СРОКЕ ОПЛАТЫ. За доступ к своей почте ответственны вы и никто другой, поэтому аргумент, что доступ к почте есть не всегда, не выдерживает никакой критики. С 01.03.2022 стоимость путевки была увеличена. Все наши клиенты получили напоминание о том, что необходимо успеть доплатить за путевки до 01.03.22 по старой цене. Все клиенты своевременно доплатили за путевки по старой цене. Ваша же путевка единственная не была своевременно оплачена, а оплачивать по новой цене вы отказались, поэтому договор был расторгнут на законном основании.

По поводу смены менеджера:
Вашу просьбу слышали, но отказали в удовлетворении, так как смысла в этом нет никакого. Вы уже успели пообщаться в нашей компании со всеми менеджерами и каждый их них успел объяснить вам одни те же правила, что путевку необходимо оплачивать в установленный срок.

Что касается "поговорить с руководителем":
Руководитель компании - генеральный директор не общается с клиентами, у него другие задачи. Для общения с клиентами в компании есть высококвалифицированный штат менеджеров.

Теперь к вопросу о "хамском отношении". Анализ телефонных разговоров и переписки с менеджером явно указывает на то, что менеджер общался с Вами корректно, спокойно отвечал на все ваши миллион вопросов, но вы же в своей речи часто не гнушались истерических всплесков и прямых оскорблений менеджера. Чего только стоит ваша фраза, где вы посылаете менеджера "в лес по грибы" !

В заключение:
Прежде чем строчить подобные отзывы на просторах интернета, научитесь уважать других людей и их работу, а не перекладывать свои проблемы с больной головы на здоровую.

************ Конец цитаты *****************

Ваши домыслы о внесении вас якобы в черный список, ровно как грубое отношение к клиентам, угрозам со стороны сотрудников компании и обман являются заведомо ложными сведениями, порочащими нашу деловую репутацию.

Поэтому, в виду того, что вы не устаете тиражировать в Интернете подобные ложные сведения о нашей компании, рекомендуем вам внимательно ознакомиться со статьей 128.1 УК РФ "Клевета", предусматривающую
наказание в виде штрафа в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до двух месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Следующий подобный отзыв повлечет за собой иск в суд по данной статье.

Здравствуйте !
Большое спасибо за теплые слова и высокую оценку нашей работы. Мы всегда стараемся соответствовать высоким стандартам качества. Татьяне Геннадьевне обязательно передадим Вашу благодарность. Ждем Вас снова на наших рейсах.