2
11 лет назад
Обращалась туда с котом несколько раз: по поводу конъюнктивита, кастрации, два раза за прививками и за лечением осложнений после этих прививок. Теперь ходить туда желание отпало. В целом не понравилось.
Да, там есть хорошие врачи (внимательные, умеющие хорошо обращаться с животными, профессионально помогающие с проблемой: немолодой такой сухопарый мужчина и ещё один дедушка, который, увы, теперь уехал оттуда в Ново-Коляново). Но чаще мне попадались неприятные люди. Хоть они и стараются общаться вежливо и быть внимательными, но это не особо получается. Ведут себя заносчиво. А иногда грубо.
Моего кота там во время прививки девочка-практикантка пыталась бить за то, что он не стоял спокойно на месте. Перед вакцинацией при записи по телефону не предупреждают о необходимости прогнать глистов заранее (хорошо, что я знаю, что это нужно, а если кто-то не знает?). Когда принесла зверя на прививку не по записи, не поинтересовались, прогоняли ли животному глистов - просто сделали укол и всё.
Прививались там два раза - оба раза возникали осложнения после прививок (может, конечно, по справедливости, это и не вина врачей, а кот у меня такой склонный к осложнениям, но недовольство результатами работы осталось: потом стали прививаться в другом месте, там без претензий). Назначенное лечение от конъюнктивита не помогло (обращалась потом к другому врачу, и всё получилось).
Кастрацию, кстати, сделали хорошо. Никаких нареканий. И с осложнениями после прививок справились.
Но над манерой общения с клиентами сотрудникам надо работать. Сами ничего не расскажут - не объяснят, чем именно лечат, диагноз не сообщают, с владельцем животного не общаются, контакта не устанавливают (понимаю, главное - лишь бы вылечили, но хотелось бы знать, что делают с моим животным, почему оно заболело и т.д.).
В разговорах между врачами слышала страшную жуть, про "за ноги и об угол - вот и всё лечение" и про "выставите-выставите его за дверь (про кота какого-то) и домой больше не пускайте". Теперь я клиент другой клиники.
Полезно
Ответить
Поделиться