Добрый день, Радэль. Спасибо Вам ещё раз за отзыв и подробное описание, благодаря чему мы провели разбор детально. По итогу разбора мы переговорили с Вами по телефону и при встрече, разместим дополнительно ответ. Мы признали, что со стороны менеджера была недоработка: он не выполнил обещание по выплате вознаграждения Вам за клиентов, которым Вы порекомендовали наше агентство. Сделки Ваших знакомых состоялись успешно, действительно так. По Вашей сделке была проведена юридическая экспертиза объекта покупки, но, по определенным изменениям программы банка, сделка не состоялась, после чего была повторная подача заявки, по другому виду ипотечного кредитования. В ожидании Вашей сделки, менеджер затянул с выплатой вознаграждения. Спустя время он перешёл на другую должность, а работу с Вами передал другому сотруднику. На встрече в офисе, когда Вы приехали к руководителю, был возвращён аванс в полном объёме, в размере 5 000 руб. Согласно договору, стоимость проведения экспертизы составляла 20 000 руб., полагаясь на то, что экспертиза была проведена, но при этом не было выполнено обещание от менеджера, руководитель выбрал альтернативное решение: Вам не нужно оплачивать услугу за экспертизу, и мы возвращаем Вам внесенный аванс. Понимаем, что Вы были расстроены не только не состоявшейся покупкой объекта, но и не сдержанным обещанием. В связи с этим, Вы почувствовали несправедливость, и эмоции Ваши нам понятны. Поэтому мы выплатили ещё 5 000 руб., чтобы положенное вознаграждение было получено Вами. Благодарим Вас отдельно за приведённых знакомых, и очень надеемся, что Ваша сделка по покупке также состоится, будем искренне рады!