Отзывы о компании Русский Букет
+7 800 333-...
+7 800 333-09-05
Сейчас закрыто
Ср:
09:00 - 18:00
Часы работы
Пн
09:00 - 18:00
Вт
09:00 - 18:00
Ср
09:00 - 18:00
Чт
09:00 - 18:00
Пт
09:00 - 18:00
Сб
09:00 - 18:00
Вс
09:00 - 18:00
Отзывы про Русский Букет (254)
2.2
Каждый оставленный отзыв проходит ряд проверок, прежде чем будет размещен на сайте. Оригинальные тексты не редактируются и не фильтруются.
9609090
1
23 марта 2024 14:57
Самая отвратительная фирма. Прошу не ведитесь на их предложения. Доставляются цветы не первой свежести. На следующий день от букета нет следа: просто веник. И недешевое удовольствие; букет "Прекрасное начало" за 5600 руб. Для всеобщего обозрения размещаю букет в доказательство. Это через сутки. что от него осталось.
09 марта 2024 19:46
Отвратительный сервис!
На 8 марта была оформлена доставка, оплачена и создана заявка 7 марта
В итоге 8 марта в 22:00 пишут после сотни сообщений и звонков что в итоге не смогут доставить заказ и вернули деньги.
Деньги по факту не вернули и сказали что могут доставить 9 марта с большим количеством цветов
В итоге доставили как и заказывали 75 тюльпанов 9 марта
На 8 марта была оформлена доставка, оплачена и создана заявка 7 марта
В итоге 8 марта в 22:00 пишут после сотни сообщений и звонков что в итоге не смогут доставить заказ и вернули деньги.
Деньги по факту не вернули и сказали что могут доставить 9 марта с большим количеством цветов
В итоге доставили как и заказывали 75 тюльпанов 9 марта
17 февраля 2024 00:52
Загадка, кто ставит хорошие оценки. Букет выбран, оплачен, доставка так же оплачена. Время доставки с 20:30 до 23:00. в 00:46 заказа у получателя ещё нет, на сайте в чате никто тупо не отвечает. По телефону звонить - так же безыдейно. Оператор повторяет шаблонные фразы, ничего не знает, и предлагает мне решать возникающие вопросы ночью. Ночью, когда люди, по идее, спят. Не рекомендую, если не хотите трепать себе нервы
18 ноября 2023 22:59
Доставка цветов за границу Р.Ф. Заказ № 3600762
Не организована доставка и отчётность о доставке. Курьер доставляет цветы с 10.00 до 18.00 без предварительного звонка. При отсутствии получателя может оставить у двери, у соседей, у консьержа...
В моём случае получили отчёт, что букет оставлен у консьержа. Мы пишем, что в доме консьержа нет. Разбираются сутки и отчитываются, что букет вручён менеджеру (в жилом доме).
Оказалось, что курьер вручил букет уборщице, она закончила работу и отставила букет в подсобке. Через сутки вручила. Оплату за цветы и доставку магазин принимает, но доставка не гарантирована.
Заказ - розовый букет, факт - красный.
Не организована доставка и отчётность о доставке. Курьер доставляет цветы с 10.00 до 18.00 без предварительного звонка. При отсутствии получателя может оставить у двери, у соседей, у консьержа...
В моём случае получили отчёт, что букет оставлен у консьержа. Мы пишем, что в доме консьержа нет. Разбираются сутки и отчитываются, что букет вручён менеджеру (в жилом доме).
Оказалось, что курьер вручил букет уборщице, она закончила работу и отставила букет в подсобке. Через сутки вручила. Оплату за цветы и доставку магазин принимает, но доставка не гарантирована.
Заказ - розовый букет, факт - красный.
neko686
1
24 октября 2023 14:15
Заказали пионовидные розы за несколько дней, в Дубай. Доставка произошла вовремя, в промежуток с 7 до 22, хотя статус заказа все это время оставался "Сборка у флориста", пришлось уточнять. Огорчило, что фото разошлось с реальностью. На картинке были конкретно пионы, а в описании "пионовидные розы". Декоративные растения тоже заменили на что-то совершенно другое. Ну хоть знать теперь буду, как они выглядят. Букет обычных, хоть и пионовидных, роз обошелся в 7тр. Не рекомендую.
03 октября 2023 09:19
Заказал букет из 9 роз 50 см за 3 тыс руб. с доставкой , привезли маленький копеешный огрызок меньше 30 см. Потом меня еще и обвинили, что я букет сам обрезал.
16 сентября 2023 14:22
Заказ № 3786810 Таганрог, получили сегодня - качество, мягко скажем, плохое. Во-первых, изначально букет планировался другой, части цветов не было - собрали так, ладно. Во-вторых и главное - свежесть цветов просто отвратительная. Засохшие мелкие хризантемы, вялые розы - вот и весь букетик. Отправили жалобу в вотсап с примерами фото, нам ответили, что на фото цветы свежие. Прикрепляю фото свежих цветов, чтобы остальным клиентам было понятнее)
22 марта 2023 21:22
Не серьезная организация !Цветы на 8 марта моей маме не дошли ! Ни кто не отвечал на мои запросы . Думала что мошенники . Через 2 дня ответили .. написали что технические неполадки !Вернули деньги через 2 недели на 8€ меньше !
09 марта 2023 16:51
Или мошенники, или раздолбаи. Заказал цветы на конкретную дату, оплатил 2100 р. Прошло двое суток (!), букет не доставлен. После 45 минут висения на телефоне дозвонился до их оператора. Тот сказал, что моим заказом вообще ещё не занимались (это 48 часов после оплаты!). Через полдня звоню снова. Оператор отвечает: статус заказа неизвестен, у нас сайт не работает. Отправил требование вернуть деньги. Приходит автоматический ответ "За возврат вам надо доплатить 131 руб". Это как? Я должен доплатить, чтобы вернуть свои деньги??? Больше до них дозвониться не могу, сбрасывают звонок через 5 минут
09 марта 2023 14:37
+1
Контора мошенники.
1. Был оформлен заказ 2 числа на букет «Рассвет чувств»мне на день рождения. с доставкой цветы вышли ни много ни мало на 4400 руб Мой молодой человек ориентировался на видео, на котором держит в руках букет с большими бутонами. После того как он увидел этот малюсенький букетик дома, он был очень разочарован и разозлился, так как эти цветы не соответсвовали видео у них на сайте.
2. На следующий день я сама стала им писать, что они ошиблись, это не те цветы, присылаю им фото, они зарегистрировали претензию но дальше ничего не делали. Мы отпраздовали мой день рождения и через 2 дня я снова стала писать им, чтобы нам пересчитали стоимость, так как не может 5 крошечных тюльпанов, с бутончиками как мой ноготь стоить таких денег! В итоге мне написали, что претензия с их стороны закрыта и как бы отвалите.
3. Я стала писать в их отдел качества и директору, с приложенными фото, на что мне поступил ответ, что они согласовали с заказчиком замену ЦВЕТА , но не РАЗМЕР. И высылали фото букета ему на почту. Прошу заметить что почта рабочая, а мой мужчина в этот момент уже играл в хоккей и физически на льду не мог смотреть их рассылки!!! Тем более на сайте было видео букета, и четко виден размер букета, зачем нам подсовывать эти фотки я не пойму???? Вы дезориентируете покупателя нагло и по хамски, присылая вообще не те цветы, изначально делаете не то что представлено у вас же на сайте!!!
Нам отписался потом отдел качества со скидкой на следующий заказ в 15%)))) вашему букету красная цена 1000 руб, вы во первых продаете 5 цветков в 3 раза дороже чем ваши конкуренты, а во вторых вы нагло врете. Ваша контора сейчас в черном списке, никогда в жизни я больше ничего не закажу у вас, и всем друзьям разослала информацию, что вы наглые мощенники. Желаю чтобы вашим мамам, бабушкам и любимым девушкам также прислали обман,который прислали в МОЙ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ.
Ps. У них на сайте висит инфо, что если букет не понравится, напишите нам и мы заменим. НИЧЕГО ОНИ НЕ СДЕЛАЛИ! НЕ ВЕРЬТЕ!!!! Прикладываю еще фото с букетом от моих друзей, который вышел около 5 тыс с доставкой. Вам вообще не стыдно такие вещи подсовывать???!
1. Был оформлен заказ 2 числа на букет «Рассвет чувств»мне на день рождения. с доставкой цветы вышли ни много ни мало на 4400 руб Мой молодой человек ориентировался на видео, на котором держит в руках букет с большими бутонами. После того как он увидел этот малюсенький букетик дома, он был очень разочарован и разозлился, так как эти цветы не соответсвовали видео у них на сайте.
2. На следующий день я сама стала им писать, что они ошиблись, это не те цветы, присылаю им фото, они зарегистрировали претензию но дальше ничего не делали. Мы отпраздовали мой день рождения и через 2 дня я снова стала писать им, чтобы нам пересчитали стоимость, так как не может 5 крошечных тюльпанов, с бутончиками как мой ноготь стоить таких денег! В итоге мне написали, что претензия с их стороны закрыта и как бы отвалите.
3. Я стала писать в их отдел качества и директору, с приложенными фото, на что мне поступил ответ, что они согласовали с заказчиком замену ЦВЕТА , но не РАЗМЕР. И высылали фото букета ему на почту. Прошу заметить что почта рабочая, а мой мужчина в этот момент уже играл в хоккей и физически на льду не мог смотреть их рассылки!!! Тем более на сайте было видео букета, и четко виден размер букета, зачем нам подсовывать эти фотки я не пойму???? Вы дезориентируете покупателя нагло и по хамски, присылая вообще не те цветы, изначально делаете не то что представлено у вас же на сайте!!!
Нам отписался потом отдел качества со скидкой на следующий заказ в 15%)))) вашему букету красная цена 1000 руб, вы во первых продаете 5 цветков в 3 раза дороже чем ваши конкуренты, а во вторых вы нагло врете. Ваша контора сейчас в черном списке, никогда в жизни я больше ничего не закажу у вас, и всем друзьям разослала информацию, что вы наглые мощенники. Желаю чтобы вашим мамам, бабушкам и любимым девушкам также прислали обман,который прислали в МОЙ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ.
Ps. У них на сайте висит инфо, что если букет не понравится, напишите нам и мы заменим. НИЧЕГО ОНИ НЕ СДЕЛАЛИ! НЕ ВЕРЬТЕ!!!! Прикладываю еще фото с букетом от моих друзей, который вышел около 5 тыс с доставкой. Вам вообще не стыдно такие вещи подсовывать???!
+1
09 марта 2023 14:35
Вначале заказали на ДР корзину с цветами. Пришло не то что было заявлено на сайте. Решили, что так получилось. Надеялись, что с букетом не будет такого, но....Заказав букет на 8 марта получилось еще лучше Во вложенных файлах что заказали и что вручили.
Так что перед тем как оформить заказ, подумайте, стоит ли оформлять заказ.
Так что перед тем как оформить заказ, подумайте, стоит ли оформлять заказ.
02 февраля 2023 13:01
Всем привет. Зделал заказ в г Ереван букет роз виде сердце, мне заверили что всё будет красиво ,фото отправили букета я посмотрел и ужаснулся вообще не похож на сердце и некоторые розы ужасном состояний, я их попросил розы хорошие поставьте они эти ужасные. С сердцем я понел что обманули чёрт сним хоть розы красивые зделайте мне заверили что это мне кажется что на сердце не похож, я поверил и зря я очень сильно опозорился перед девушкой .хотите испортить отношение с девушкой то вам ветот сервиз. Сервиз ужас или отдельный салон цветов это уже пусть они между собой разбираются. И курьер какой то странный был мне передали.
14 декабря 2022 16:08
Доставили совершенно завядший цветы и вместо компенсации уверяют, что это просто сорт такой.
Хамское отношение. Одно разочарование.
Не советую
Хамское отношение. Одно разочарование.
Не советую
vlotbis
1
27 ноября 2022 22:55
19 ноября на сайте "Русский букет" я заказала доставку цветов в Канаду в г.Монреаль ко дню рождения дочери. Доставить должны были 22 ноября. Я заказ оплатила и стала ждать, когда позвонит дочь и сообщит мне о неожиданном подарке. 21 ноября мне позвонил менеджер из этой компании и сообщил, что у канадской стороны в данный момент нет такого букета из 15 роз, который я выбрала на сайте, и предложил мне взамен букет из 9 роз более крупного размера и с длинными стеблями. Я согласилась, так как другого выбора у меня не было, да и время поджимало что-то придумывать. В пожеланиях я написала, что лучше доставить букет утром. 22 ноября я дождалась, когда в Канаде будет день (у нас разница во времени 8 часов), и позвонила в "Русский букет" узнать о доставке, так как от дочери никаких известий не было. Мне ответили, что доставка осуществляется с 08-00 до 20-00. Зачем тогда строку с пожеланиями ввели, если это не выполняется? Ладно, думаю, подожду. День прошел - тишина. Утром 23 ноября написала дочери, что ей должны были доставить цветы, и попросила её ответить, как проснется ( у них в это время ночь). Когда дочь написала, что никто к ней не приходил и даже не позвонили, я сразу стала звонить в "Русский букет". Менеджер мне ответил, что выяснят, что произошло, и мне перезвонят. Через час перезвонил и сообщил, что у канадских партнеров случился какой-то форс-мажор, поэтому цветы не доставили. На мой вопрос, что за форс-мажор, он не ответил. Я потребовала вернуть мои деньги. Деньги позже они вернули, но настроение мое было испорчено, так как сделать сюрприз моей девочке не получилось. Если честно, то в форс-мажор я не поверила. Наверняка кто-то накосячил, а форс-мажором прикрываются. Любой форс-мажор можно объяснить и понять. А тут ушли от ответа. Я ещё написала им письмо по электронке, где попросила объяснить этот форс-мажор и написать название их канадского партнера. Письмо мое тоже осталось без ответа.
Больше в "Русский букет" я обращаться не буду. Заказывать доставку в другие страны у них точно не стоит, никому не советую.
Больше в "Русский букет" я обращаться не буду. Заказывать доставку в другие страны у них точно не стоит, никому не советую.
27 июля 2022 00:07
Имел не осторожный случай обратиться в интернет магазин цветов. Русский Букет. На сайте один букет прислали вообще другой такое убожество. Просто нет слов. Не обращайтесь в этот магазин.
mosika87
1
05 июля 2022 11:32
Добрый день.
Есть такая служба доставки цветов "Русский букет" и к сожалению я имела глупость оформить там заказ (3281799). В связи с плотным рабочим графиком не успевала забежать в цветочный, поэтому решила оформить заказ у них и это было моей фатальной ошибкой. Сайт удобный, здесь не придраться, но по факту - букет ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ.
У сестры день День Рождения и мы решили сами вручить цветы и на кануне оформили заказ через их сайт. Курьер осуществил доставку и мы в темноте приняли букет, но когда вышли на свет - это ужас. Подсолнух весь уже в плохом состоянии, листья грязные, упаковка вся драно-мятая, лента как будто из одного места. Естественно мы не стали "такое" дарить. Оперативно разместили на их сайте претензию, но по факту - мы просто потеряли деньги. С нами связался оператор и уверенным голосом сказала что не видит ничего плохого в букете, все недочеты это норма, подсолнух в хорошем состоянии. Если меня что то не устраивает - я могу вернуть букет самостоятельно в головной офис в течении 24 часов, только вот в чем вся проблема - за такой период это физически сделать невозможно - у всех рабочий день. Мы прекрасно понимаем что цена за букет не такая большая, но извините меня - это тоже деньги, и люди их зарабатывают, а не воруют!!! Мы не просто так обращаемся к вам за услугой, мы хотим получить нормальный товар....И если вы осуществляете какую то услугу - делайте это хотя бы приблизительно КАЧЕСТВЕННО. По итогу подарок испорчен, настроение испорчено, деньги на ветер - надеюсь к вам все вот это вернется в тройном размере. Посоветую - НЕТ - НИ ЗА ЧТО.
Есть такая служба доставки цветов "Русский букет" и к сожалению я имела глупость оформить там заказ (3281799). В связи с плотным рабочим графиком не успевала забежать в цветочный, поэтому решила оформить заказ у них и это было моей фатальной ошибкой. Сайт удобный, здесь не придраться, но по факту - букет ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ.
У сестры день День Рождения и мы решили сами вручить цветы и на кануне оформили заказ через их сайт. Курьер осуществил доставку и мы в темноте приняли букет, но когда вышли на свет - это ужас. Подсолнух весь уже в плохом состоянии, листья грязные, упаковка вся драно-мятая, лента как будто из одного места. Естественно мы не стали "такое" дарить. Оперативно разместили на их сайте претензию, но по факту - мы просто потеряли деньги. С нами связался оператор и уверенным голосом сказала что не видит ничего плохого в букете, все недочеты это норма, подсолнух в хорошем состоянии. Если меня что то не устраивает - я могу вернуть букет самостоятельно в головной офис в течении 24 часов, только вот в чем вся проблема - за такой период это физически сделать невозможно - у всех рабочий день. Мы прекрасно понимаем что цена за букет не такая большая, но извините меня - это тоже деньги, и люди их зарабатывают, а не воруют!!! Мы не просто так обращаемся к вам за услугой, мы хотим получить нормальный товар....И если вы осуществляете какую то услугу - делайте это хотя бы приблизительно КАЧЕСТВЕННО. По итогу подарок испорчен, настроение испорчено, деньги на ветер - надеюсь к вам все вот это вернется в тройном размере. Посоветую - НЕТ - НИ ЗА ЧТО.
2 года назад
Шарлатаны и мошенники! Ужасный букет!!! Просто посмешище и позор! И за этот ужас заплатили 5000!!!! Первое фото ожидание , а вторе реальность + был запрос на увеличение количества цветов, по итогу цветов не добавили, а деньги содрали!!! Букет ужасно вонял!!! Именно вонял!!! Был помят и вся упаковка была грязной и неопрятной! Такой букет и 1000 не стоит!!! Позор и ужас! Весь праздник испорчен!
2 года назад
доставкой в Никосии очень довольна,заказывала три раза и всегда свежие цветы и красивые букеты
2 года назад
Ужасная доставка. Заказывали букет из 7 синих крупных роз в упаковке в Архангельске. Сказали, что в наличии есть и что курьер за час до доставки позвонит, доставка была с 10 до 19, как итог прождали целый день, после 19 вечера уехали, курьер опоздал, приехал без звонка и дома уже никого не было, привезти на другой адрес отказались, сказали привезут на следующий день с 9 до 12, но, нам позвонили и сказали, что наши розы ещё вчера отдали на другой заказ, хотя наш заказ был забронирован и уже оплачен, предложили поменять на другие цветы, но если мы заказываем именно синие розы значит они нам и нужны. Как итог, нас просто обманули, курьер опоздал, ни о чем не предупредив и праздник теперь испорчен. Никогда ничего у них не заказывайте,если не хотите портить себе праздник и тратить кучу нервов и времени. Самая ужасная доставка.
2 года назад
Отвратительный сервис. Срочно нужно было заказать букет определенной цветовой гаммы, нашла эту фирму, понравился букет по фото, выбрала красивый шар и открытку. Доставили заказ в 22-00. И совсем не то, что заказывала. В букет добавили не те цветы, как на фото и получилось уродство, совсем не та цветовая гамма. Шар привезли просто красный маленький без надписей. А открытка- вообще издевательство, фото прилагаю. В итоге всю ночь потратила на поиск нового букета и шариков, потому что этот позор дарить не смогла. Написала в поддержку, на что получила ответ: "Цветы допускаются разных цветов из наличия, а шарик привозите к нам в офис, мы отдадим вам деньги"
2 года назад
Вот такое вот позорище вручили получателю!И ещё заявляют,что одни любят,когда пионы не раскрывшиеся, в бутонах,а другие любят смотреть,как они распускаются!Бесстыжие
2 года назад
Очень плохой букет. Качество цветов очень плохое. Фото не соответствует. За эти деньги просто ужас. Руководство съезжает. Но почитав отзывы я это так не оставлю. Мошеннические действия и подлог на лицо! Роспотреб наше всё.
2 года назад
Заказывала букет маме на День рождения (доставка в город Мурманск), за 2 недели. Выбрала букет, топпер, открытку и отметила, что мне необходимо фото до отправки. Итог:
- топпер заменили, о чём несмотря на то, что "на сайте указано, в договоре написано", всё равно обязаны извещать в личном кабинете покупателя на сайте;
- открытку со словами, которые я специально подбирала для мамы, не положили;
- фото до отправки прислали час спустя того момента, когда букет уже был доставлен, и только после того, как я сама написала в чат;
- букет объективно не такой эффектный, как на фото на сайте. Понимаю, что может отличаться, но не настолько же.
Соответственно, компенсировать косяки своих сотрудников, которые спят и забывают про заказы, никак, кроме как начислением бонусных 100 баллов в личном кабинете, эта компания не может. А зачем мне эти баллы, если я больше не собираюсь ничего заказывать в компании, которая однажды меня уже подвела? В других адекватных компаниях косяки компенсируют комплиментами, доставкой каких-то подарков за счёт компании, но только не в "Русском букете". Здесь всем плевать на вас, на ваше событие, на настроение. Оплату берут полностью, а дальше чисто по-русски: забивают на клиента русский ядрёный хрен. Не советую и не рекомендую: цены немаленькие, сервис никакой. Не портите себе настроение и тому, кому будете делать доставку.
- топпер заменили, о чём несмотря на то, что "на сайте указано, в договоре написано", всё равно обязаны извещать в личном кабинете покупателя на сайте;
- открытку со словами, которые я специально подбирала для мамы, не положили;
- фото до отправки прислали час спустя того момента, когда букет уже был доставлен, и только после того, как я сама написала в чат;
- букет объективно не такой эффектный, как на фото на сайте. Понимаю, что может отличаться, но не настолько же.
Соответственно, компенсировать косяки своих сотрудников, которые спят и забывают про заказы, никак, кроме как начислением бонусных 100 баллов в личном кабинете, эта компания не может. А зачем мне эти баллы, если я больше не собираюсь ничего заказывать в компании, которая однажды меня уже подвела? В других адекватных компаниях косяки компенсируют комплиментами, доставкой каких-то подарков за счёт компании, но только не в "Русском букете". Здесь всем плевать на вас, на ваше событие, на настроение. Оплату берут полностью, а дальше чисто по-русски: забивают на клиента русский ядрёный хрен. Не советую и не рекомендую: цены немаленькие, сервис никакой. Не портите себе настроение и тому, кому будете делать доставку.
3 года назад
Доставка в мае 2021. Первый и крайне неудовлетворительный опыт работы с компанией "Русский букет"
Плохая работа флористов и несоответсвие заявленного продукта действительности.Первый и крайне неудовлетворительный опыт работы с компанией "Русский букет"
Букет совсем не соответствовал фотографии и соответственно стоимости заказа.
За день до доставки позвонил оператор и сообщил, что каких-то цветов найти не могут и будет замена. Странно конечно выставлять на продажу букет, где не хватает большей части заявленных цветов. Но ладно, возможно и такое. Но получить в итоге такое, было неожиданно.
Как минимум, букет должен быть красивым и соответствует заявленной цене.
Такое впечатление, что букет собирали из остатков цветов, которые нашли.
Обычно мы дарим цветы очень близким людям для того, чтобы порадовать, выразить свои чувства, проявляем эти чувства через букет:) Крайне неприятно получать такой результат в итоге.
Плохая работа флористов и несоответсвие заявленного продукта действительности.Первый и крайне неудовлетворительный опыт работы с компанией "Русский букет"
Букет совсем не соответствовал фотографии и соответственно стоимости заказа.
За день до доставки позвонил оператор и сообщил, что каких-то цветов найти не могут и будет замена. Странно конечно выставлять на продажу букет, где не хватает большей части заявленных цветов. Но ладно, возможно и такое. Но получить в итоге такое, было неожиданно.
Как минимум, букет должен быть красивым и соответствует заявленной цене.
Такое впечатление, что букет собирали из остатков цветов, которые нашли.
Обычно мы дарим цветы очень близким людям для того, чтобы порадовать, выразить свои чувства, проявляем эти чувства через букет:) Крайне неприятно получать такой результат в итоге.
3 года назад
Доставка в Прагу в декабре 2019. Впервые заказал на сайте букет. Оплата онлайн. Букет альстромерий. Через день позвонили и спросили про доставку, уточнили заказ. По факту в Праге доставили даже раньше времени. Цветы свежие, букет понравился и был сюрпризом для получателя. Еще один заказ в Прагу в августе 2020. Второй раз делал заказ в Прагу. Оплата также онлайн. В этот раз оператор заказчику не звонил. В Праге цветы доставили, цветы видно, что какое это время стояли до доставки. Получателю понравилось, курьер правда малообщителен, просто передал. Оповещение в Праге было с помощью смс. Также прикладывал открытку, но она по факту выглядит как обычный распечатанный отрезанный листочек с текстом заказчика. Следующая доставка цветов по Москве в ноябре 2020. Заказывали букет Первый поцелуй. В целом букет сделан хорошо, но не отлично. Плюсы - бесплатная доставка, звонки оператора Русского букета, а потом магазина и курьера. Минусы - не прислали обещанное фото букета до доставки, хотя при заказе поставил галочку, чтобы прислали, также при звонке оператору напомнил о фото, сказали, что пришлют, также при звонке из магазина в день доставки тоже напомнил о фото, но ничего не прислали в итоге. Фотографию прислали спустя 3 часа после доставки, сделанную за пару минут до передачи букета по адресу. Т е если заказчик отказался бы, то курьер ездил впустую. Но тут скорее конкретный магазин не вовремя все делает. Также минус небольшой, это перенос времени доставки на час, т к курьер хотел заехать по-другому адресу. Еще один заказ в январе 2021 Цветовая гамма не соответствует выбранному букету. Причем заказ сделан за несколько дней. А позвонили и предпредили о замене цветов буквально уже в период доставки. Заказ делается заранее не просто же так, а чтобы понимать, что у магазина есть такие цветы или магазин смог бы заказать их у подрядчиков. На сайте не было того, что букет отсутствует или какие-то цветы будут другого цвета. Также сборка по форме полностью отличается и не соответствует заказанному букету. Смотрите фото. Еще минус много раз звонят операторы и спрашивают что и как прямо в день доставки, в отведенное время, когда уже букет должен быть в пути как минимум. Сервис с каждым разом становится хуже, хотя ранее все было хорошо.
Наталья
1
3 года назад
Заказала доставку корзины цветов маме ЗАРАНЕЕ на 5 марта 2021, Мытищи. Доставили после долгих препирательств , без извинений, только 9 (девятого!). Полное равнодушие к клиенту. Совковый бизнес. Крайне не рекомендую!
slmarkin
1
3 года назад
Сделали заказ за 3 дня до даты доставки.
В день доставки сообщили, что цветы будут до 15:00, пришлось ждать весь день. В 16, сообщили, что они будут до 22. Утром следующего дня сообщили, что их доставят в течении дня. Предлагали вернуть деньги вечером. Отвратительно, целый день прождали, нам лишь врали, что что-то будет.
В день доставки сообщили, что цветы будут до 15:00, пришлось ждать весь день. В 16, сообщили, что они будут до 22. Утром следующего дня сообщили, что их доставят в течении дня. Предлагали вернуть деньги вечером. Отвратительно, целый день прождали, нам лишь врали, что что-то будет.
ev2707
1
3 года назад
на 07 марта 2021г. были заказаны и предварительно оплачены 2 корзинки "Цветочная поэзия" и один букет из мимоз.
Курьер принес только одну композицию, после долгой борьбы и разбирательств все-таки доставил заказ полностью.
Качество неприемлемое: Мимоза осыпалась через 2 часа,
в обеих корзинках хризантемы совсем увядшие. Выбросили в тот же вечер все 3 композиции. Не покупайте цветы в этом магазине!
Курьер принес только одну композицию, после долгой борьбы и разбирательств все-таки доставил заказ полностью.
Качество неприемлемое: Мимоза осыпалась через 2 часа,
в обеих корзинках хризантемы совсем увядшие. Выбросили в тот же вечер все 3 композиции. Не покупайте цветы в этом магазине!
3 года назад
Отвратительный сервис. Компания с очень нехорошей репутацией... срамота.
Последний букет из несвежих цветов. Хризантемы стухли за сутки.
А кстати и цветов всегда нет в наличии.
Заказывала трижды из США в Казань.
Картинка с сайта не соответсвует действительности.
Присылают отписки-бред, бизнес рассчитан на людей, которые не будут тратить время на жалобы.
Уважаемая ИП Лукашова Ольга Анатольевна, обратите внимание на все, что творится в компании, учредителем которой Вы являетесь, судя по платежным поручениям!
Хотите праздничных ярких шаров для женщины-юбиляра? Да фиг вам! Держите неликвид, за ваши деньги. Чёрные...
Последний букет из несвежих цветов. Хризантемы стухли за сутки.
А кстати и цветов всегда нет в наличии.
Заказывала трижды из США в Казань.
Картинка с сайта не соответсвует действительности.
Присылают отписки-бред, бизнес рассчитан на людей, которые не будут тратить время на жалобы.
Уважаемая ИП Лукашова Ольга Анатольевна, обратите внимание на все, что творится в компании, учредителем которой Вы являетесь, судя по платежным поручениям!
Хотите праздничных ярких шаров для женщины-юбиляра? Да фиг вам! Держите неликвид, за ваши деньги. Чёрные...
3 года назад
Полный треш) Звонить и устраивать разборки будут вашим получателям заказов, которых вы решили "осчастливить".
ДОставка в Краснодаре, курьерша позвонила получательнице и стала орать, что с ней не согласовали время и пусть ей доставляют другие, трубку бросила. После привезла, извинилась, но в игру вступил местный доставщик-гуру - который снова позвонил имениннице и наехал на нее в защиту курьерши. Провал надо было закрепить, не иначе )))
При этом именинница, конечно, не знала - ни компании, ни кто ей привезет, знала только примерный интервал времени от меня.
Компания предложила 400 рэ скидки, даже согласились на 800 (подарок 4000), но я отказалась, лучше отзывы оставлю) Нервов ничто не заменит, и праздник капитально подпорчен. Не связывайтесь с ними.
ДОставка в Краснодаре, курьерша позвонила получательнице и стала орать, что с ней не согласовали время и пусть ей доставляют другие, трубку бросила. После привезла, извинилась, но в игру вступил местный доставщик-гуру - который снова позвонил имениннице и наехал на нее в защиту курьерши. Провал надо было закрепить, не иначе )))
При этом именинница, конечно, не знала - ни компании, ни кто ей привезет, знала только примерный интервал времени от меня.
Компания предложила 400 рэ скидки, даже согласились на 800 (подарок 4000), но я отказалась, лучше отзывы оставлю) Нервов ничто не заменит, и праздник капитально подпорчен. Не связывайтесь с ними.
3 года назад
процесс оформления сделан на отсталых технологиях, чат зависает, уровень интеллекта сотрудников низкий, доставка не отслеживается, клиентский сервис отвратительный
3 года назад
К сожалению, не понравилось иметь дело с этой командой. Не рекомендую. Во-первых, конечно, букета, который я выбрала, не оказалось в наличии, о чем узнаешь только после оплаты. Замену предложили, и хоть категорично говорили, что замена стоит дороже, на сайте их "замена" уже на 200 рублей меньше. И даже он красивее, чем то, что сделали в итоге.
Фото с получателем не сделали также - отписались, что получатель отказался, хоть получатель не помнит, чтобы ему предлагали сделать это фото.
Но лично меня больше всего задело грубоватое и даже хамское общение оператора Ирины Резник во время уточнения замены букета. Такого оператора, как лицо фирмы, я бы уволила без предупреждений.
Получатель, конечно, доволен. Но мне своих денег жалко за результат. Можно было бы предложить другие букеты с сайта. И даже за меньшую сумму были красивее, чем то, что дали в итоге. Без вариантов выбора. Тупо ставят перед фактом и обязательно указывают, что в правилах прописано, что замена на вкус флориста. Вкус флориста в г.Кемерово на двоечку. На фото также видно, что есть спорные лепесточки. Это не стоило 3320 рублей.
Спасибо, что все-таки доставили заказ. Сюда повторно обращаться точно не буду.
Фото с получателем не сделали также - отписались, что получатель отказался, хоть получатель не помнит, чтобы ему предлагали сделать это фото.
Но лично меня больше всего задело грубоватое и даже хамское общение оператора Ирины Резник во время уточнения замены букета. Такого оператора, как лицо фирмы, я бы уволила без предупреждений.
Получатель, конечно, доволен. Но мне своих денег жалко за результат. Можно было бы предложить другие букеты с сайта. И даже за меньшую сумму были красивее, чем то, что дали в итоге. Без вариантов выбора. Тупо ставят перед фактом и обязательно указывают, что в правилах прописано, что замена на вкус флориста. Вкус флориста в г.Кемерово на двоечку. На фото также видно, что есть спорные лепесточки. Это не стоило 3320 рублей.
Спасибо, что все-таки доставили заказ. Сюда повторно обращаться точно не буду.
4 года назад
К сожалению негативный опыт пользования данным сервисом. 29 мая заказывал пионы "Клубничное мороженное" в городе Коломна. Цветы доставили не первой свежести. После получения сразу сделал фото, так как заказ был оплачен онлайн и планировал обратиться в магазин с претензией позже, чтобы не портить праздник. Оказывается, что служба контроля качества принимает претензии только в первые сутки. Прикрепляю фото как выглядели цветы сразу после получения и видео как они выглядят на второй день. Цветы на 7 тыс не должны так выглядеть.
4 года назад
1) Товар на соответствуют описанию на сайте.
2) Курьер впихнул букет в руки девушке и быстро убежал.
3) Контроль качества просто послал, сказав что все ок.
Это все что нужно знать про компанию Русский Букет.
Надеюсь клиентов будет меньше и следовательно меньше людей попадет в руки этих аферистов из компании Русский Букет rus-buket.ru
Фотографию прикрепляю.
Слева - цветы от Русский Букет за 1700р из роз 50 см, а справа - розы действительно 50 см, которые я покупал в другой компании 10 дней назад и даже дешевле. Разница очевидна.
Фото как должен был выглядеть букет (фото с их сайта) - тоже прикрепляю.
2) Курьер впихнул букет в руки девушке и быстро убежал.
3) Контроль качества просто послал, сказав что все ок.
Это все что нужно знать про компанию Русский Букет.
Надеюсь клиентов будет меньше и следовательно меньше людей попадет в руки этих аферистов из компании Русский Букет rus-buket.ru
Фотографию прикрепляю.
Слева - цветы от Русский Букет за 1700р из роз 50 см, а справа - розы действительно 50 см, которые я покупал в другой компании 10 дней назад и даже дешевле. Разница очевидна.
Фото как должен был выглядеть букет (фото с их сайта) - тоже прикрепляю.
4 года назад
Мой друг заказал мне подарок у них. Мне привезли цветы и набор конфет. Все конфеты и шоколад были просрочены. На фото срок годности шоколадки. Сегодня на дворе 25 марта. Я молчу о засохшем Рафаэлло и разломанны и растаявших шоколадок Киндер сюрприз.
4 года назад
Заказала 75 шт Тюльпанов порадовать маму на 8 марта. На сайте автоматическая наценка за доставку в праздничные дни и без того дорогого букета - Окей. Но доставку в итоге с боем осуществили к вечеру 10 марта!!! Опоздание на 2 суток без информирования о статусе заказа и без извинений! Общение с хамом курьером и абсолютно никчемной девочкой-менеджером ещё хуже впечатление оставили. Кто опаздывает с доставкой цветов на 2 суток после снятия оплаты за доставку в праздничные дни?! Ложка дорога к обеду. Всем друзьям и многочисленным коллегам рассказала про ужасный опыт. Праздник был испорчен, спасибо Русский Букет!
4 года назад
Хотела бы оставить отзыв непосредственно на сайте, хотя переписка с отделом качества уже состоялась.
14.02 мне был заказ букет. В момент доставки я не заметила каких-то плохих цветов из 19 роз. На следующий день 4 цветка завяли сразу. Фото одного из прикладываю. Я написала тому, кто мне его отправлял - он живет за границей. Написала с той целью, чтобы может он задумался поменять компанию, так как он достаточно часто мне заказывает букеты в этой компании и каждый раз некоторые цветки из букета вянут через день-два.
Он, будучи европейцем, посчитал, что это косяк компании и компания должна заменить букет – так принято в принципе у них. Компания дорожит репутацией и клиентами, и исправляет подобные ошибки. Кому приятно заплатить немалую сумму за 19 роз и 4 из них завяли ровно на следующее утро.
На претензию компания ответила через 5 дней кажется – запросила больше фото (когда букет уже и так завял)) а также написала, что по фото (что я приложила внизу) он поняли, что я не ухаживала за букетом, что стоит он около батареи и поэтому они не считают это своей ошибкой. В ответ на это я попросила доказать – как по фото они поняли следующее: 1- я не ухаживала за букетом (то есть, например, не подрезала стебель) 2 – букет стоит около батареи (ну или что они имели ввиду как отопительный прибор). И как же так букет доставили в 19-00 вечера, а на 10 утра 4 цветка уже вот такие как на фото. То есть за 15 штуками роз я ухаживала в течении ночи, а другие 4 –нет))
Смешно….и печально. Я написала ответ им также. Но как можно догадаться – ни ответа, ни привета. В целом с операторами, которые извещают о доставке, и сами курьеры -тут все ок, нареканий нет. Но ведь цель данной компании совсем другая. И очень жаль, что принять свои ошибки не могут.
14.02 мне был заказ букет. В момент доставки я не заметила каких-то плохих цветов из 19 роз. На следующий день 4 цветка завяли сразу. Фото одного из прикладываю. Я написала тому, кто мне его отправлял - он живет за границей. Написала с той целью, чтобы может он задумался поменять компанию, так как он достаточно часто мне заказывает букеты в этой компании и каждый раз некоторые цветки из букета вянут через день-два.
Он, будучи европейцем, посчитал, что это косяк компании и компания должна заменить букет – так принято в принципе у них. Компания дорожит репутацией и клиентами, и исправляет подобные ошибки. Кому приятно заплатить немалую сумму за 19 роз и 4 из них завяли ровно на следующее утро.
На претензию компания ответила через 5 дней кажется – запросила больше фото (когда букет уже и так завял)) а также написала, что по фото (что я приложила внизу) он поняли, что я не ухаживала за букетом, что стоит он около батареи и поэтому они не считают это своей ошибкой. В ответ на это я попросила доказать – как по фото они поняли следующее: 1- я не ухаживала за букетом (то есть, например, не подрезала стебель) 2 – букет стоит около батареи (ну или что они имели ввиду как отопительный прибор). И как же так букет доставили в 19-00 вечера, а на 10 утра 4 цветка уже вот такие как на фото. То есть за 15 штуками роз я ухаживала в течении ночи, а другие 4 –нет))
Смешно….и печально. Я написала ответ им также. Но как можно догадаться – ни ответа, ни привета. В целом с операторами, которые извещают о доставке, и сами курьеры -тут все ок, нареканий нет. Но ведь цель данной компании совсем другая. И очень жаль, что принять свои ошибки не могут.
4 года назад
Вы слепили букет, как говорится, из того что было, и никто со мной ничего не согласовывал. Это вранье, что со мной связывалась служба поддержки. За 6,4 тыс. руб. доставили полудохлый букет, который окончательно увял на следующий день. И это на глазах у многочисленных коллег дочери, т.к. доставку оформила ей на работу. Мерзопакостнейшие ощущения у меня, испорченное настроение у дочери... Как вам не стыдно нести этот бред о каком-то впечатлении "усталости"... "Букет" уже на вторые сутки "просится" в помойку. И было бы лучше, если бы не привезли ничего, чем получить в день рождения такое.. Вы - бессовестная компания, превращающая праздник в кошмар.
nikeym63
1
4 года назад
Заказал своей девушке цветы на 14 февраля. Целый день пытался выяснить в каком статусе находится мой заказ, неоднократно просил успеть доставить до 16:00 (заказ сделал в этот же день в 8 утра). Каждый раз мне отвечали что ничего не знают и что доставка в этот день осуществляется до 22:00 из-за высокого спроса. Последний свой звонок я сделал в 21:00, по результату которого оператор уверил что до конца дня успеют доставить. По итогу цветы так и не доставили, а в 22:00 перестали брать трубку...
Теперь пытаюсь сделать возврат денег, для чего нужно написать заявление от руки и выслать им его скан!!!
Просто зря потраченное время и нервы, испорченное настроение.
Абсолютно безответственная контора.
Впереди 8 марта, стоит подумать дважды прежде чем там что-то заказывать...
Теперь пытаюсь сделать возврат денег, для чего нужно написать заявление от руки и выслать им его скан!!!
Просто зря потраченное время и нервы, испорченное настроение.
Абсолютно безответственная контора.
Впереди 8 марта, стоит подумать дважды прежде чем там что-то заказывать...
Русский Букет
Nikeym, добрый день!
Пожалуйста, примите наши извинения за то, что ваша девушка осталась без цветов в такой важный праздник.
На сайте и при оформлении заказа мы предупреждаем, что в праздники невозможно указать точное время доставки — из-за большого количество заказов логистику курьеров строго подчиняется алгоритму, чтобы ни один получатель не остался без подарка. Именно поэтому мы всегда просим клиентов делать заказы на праздники хотя бы за сутки до даты. Заказывая заранее, вы можете выбрать интервал доставки, и не будете переживать.
Заявки, которые приходят в день праздника, распределяются по всему дню, и, в редких случаях, могут не быть доставлены из-за огромной нагрузки на все цветочные службы России.
Заявление на возврат денежных средств действительно создаёт неудобную бюрократию, но оно существует по требованию налоговых органов, поскольку все денежные операции происходят онлайн через банки.
Пожалуйста, примите наши извинения за то, что ваша девушка осталась без цветов в такой важный праздник.
На сайте и при оформлении заказа мы предупреждаем, что в праздники невозможно указать точное время доставки — из-за большого количество заказов логистику курьеров строго подчиняется алгоритму, чтобы ни один получатель не остался без подарка. Именно поэтому мы всегда просим клиентов делать заказы на праздники хотя бы за сутки до даты. Заказывая заранее, вы можете выбрать интервал доставки, и не будете переживать.
Заявки, которые приходят в день праздника, распределяются по всему дню, и, в редких случаях, могут не быть доставлены из-за огромной нагрузки на все цветочные службы России.
Заявление на возврат денежных средств действительно создаёт неудобную бюрократию, но оно существует по требованию налоговых органов, поскольку все денежные операции происходят онлайн через банки.
4 года назад
Заказ 2916320. "Русский букет"" - Доставили букет не соответствующий предложенному на сайте, с увядшими розами, не похожими на пионовидные. Настроение испорчено. Стыдно перед дочерью - именинницей за такой позорный букет. Претензии игнорируют, обратной связи нет. Не советую связываться с этой компанией, поберегите нервы и деньги!
Русский Букет
Светлана, добрый день!
Благодарим вас за номер заказа.
Как мы видим, наша служба поддержки связывалась с вами, чтобы объяснить важные детали заказа: в букете действительно стоят пионовидные розы — более светлые, чем на фото в каталоге. У них мягкий бутон и нежные волнистые листья, что может визуально создать впечатление «усталости».
В доставленном букете ягодки розового гиперикума были заменены на альстромерию, а зелёный грин белл — на эвкалипт. Скажите, оператор согласовал с вами эти замены?
Благодарим вас за номер заказа.
Как мы видим, наша служба поддержки связывалась с вами, чтобы объяснить важные детали заказа: в букете действительно стоят пионовидные розы — более светлые, чем на фото в каталоге. У них мягкий бутон и нежные волнистые листья, что может визуально создать впечатление «усталости».
В доставленном букете ягодки розового гиперикума были заменены на альстромерию, а зелёный грин белл — на эвкалипт. Скажите, оператор согласовал с вами эти замены?
Светлана Ельникова
ответила
Русский Букет
Замену состава букета со мной НЕ СОГЛАСОВЫВАЛИ!
От поддержки звонков с объяснениями НЕ БЫЛО!
Доставили ДЕШЕВЫЙ, НЕ СВЕЖИЙ, МЯТЫЙ букет, ДРУГОЙ ПО СОСТАВУ!!!
Претензию по качеству я отправляла в день доставки!
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!
От поддержки звонков с объяснениями НЕ БЫЛО!
Доставили ДЕШЕВЫЙ, НЕ СВЕЖИЙ, МЯТЫЙ букет, ДРУГОЙ ПО СОСТАВУ!!!
Претензию по качеству я отправляла в день доставки!
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!
4 года назад
Отвратительная компания! Не дозвонишься, ответа не дают, сроки доставки с какой-то радости сами определяют, а как напишешь, так сразу совершенно по-хамски отвечают! Я не знаю, кто пишет о них хорошие отзывы, но это просто свинство!!!
Русский Букет
Тамара, добрый день!
Очень сожалеем о таких эмоциях.
Как мы поняли из даты вашего отзыва, вы сделали заказ на праздничную дату, 14 февраля. Во время оформления заказа на фиксированные праздники система автоматически предупреждает вас, что доставка производится в течение дня и к точному времени не производится.
Чтобы мы смогли точно разобраться в ситуации, пожалуйста, оставьте нам номер заказа.
Очень сожалеем о таких эмоциях.
Как мы поняли из даты вашего отзыва, вы сделали заказ на праздничную дату, 14 февраля. Во время оформления заказа на фиксированные праздники система автоматически предупреждает вас, что доставка производится в течение дня и к точному времени не производится.
Чтобы мы смогли точно разобраться в ситуации, пожалуйста, оставьте нам номер заказа.
4 года назад
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ! Сначала вы выполните свои обязательства - закажете цветы и оплатите их и доставку. Потом вы укажете время, в которое необходимо доставить букет, но это будет зря: курьер в назначенный срок не приедет. Приедет он позже, когда эти цветы уже никому на фиг нужны не будут. К тому же он забудет отдать открытку, положенную к букету, а когда ему не откроют, начнет угрожать и пугать полицией.
Так что заказывайте цветы в других местах - возможно, там будет адекватный сервис.
Да, и по поводу т.н. "комментариев" от этого букета к отзывам. Чем возвращать людям деньги за неоказанные услуги и некачественный товар, проще, конечно, утереться и извиниться. Только не выйдет, любезные! Роспотребнадзор, а также еще кое-кто вас в этом разубедят.
Так что заказывайте цветы в других местах - возможно, там будет адекватный сервис.
Да, и по поводу т.н. "комментариев" от этого букета к отзывам. Чем возвращать людям деньги за неоказанные услуги и некачественный товар, проще, конечно, утереться и извиниться. Только не выйдет, любезные! Роспотребнадзор, а также еще кое-кто вас в этом разубедят.
Русский Букет
reznickoff, добрый день!
Описанная вами ситуация действительно очень неприятная. Мы бы очень хотели разобраться в произошедшем. Пожалуйста, оставьте нам номер заказа, и мы обязательно найдём справедливое решение.
Описанная вами ситуация действительно очень неприятная. Мы бы очень хотели разобраться в произошедшем. Пожалуйста, оставьте нам номер заказа, и мы обязательно найдём справедливое решение.
reznickoff
ответил
Русский Букет
Единственное, что могу обещать на сегодняшний день - подождать, насколько ваша служба качества выполнит свои обязательства передо мной, которые она взяла на себя по своей инициативе. У них и возьмете номер заказа - я не прячу своих данных. До тех пор буду хранить молчание, а там посмотрим.
Да, и самое прикольное: многострадальные цветы завяли меньше, чем через 12 часов после того, как их привезли. Что-то еще нужно говорить?
reznickoff
ответил
Русский Букет
А еще ваши сотрудники трусы и лгуны. Трусы потому, что боятся опубликовать негативный отзыв, а лгуны - потому, что рассказывают, что отзыв якобы "на модерации". При этом более поздние отзывы положительного характера публикуются оперативно и без проволочек. Наверное, потому, что отзывы эти плюсовые - вульгарная накрутка.
Русский Букет
ответили
reznickoff
reznickoff, добрый день!
Если вы действительно были нашим клиентом — пожалуйста, сообщите нам номер заказа, чтобы мы смогли разобраться с ситуацией.
Если вы действительно были нашим клиентом — пожалуйста, сообщите нам номер заказа, чтобы мы смогли разобраться с ситуацией.
reznickoff
ответил
Русский Букет
Главное - вовремя))) Вчера мне наконец-то вернули деньги за завявший через 10 часов букет и платную доставку, сделанную с опозданием, то есть в "бесплатное" время.
Однако напуганная неадекватным курьером семья, невозможность оставить справедливый отзыв на сайте компании и общее мерзкое ощущение от т.н. "сотрудничества" с вашей конторой никуда не делись.
Но да, теперь можно: номер заказа 2050012, сделан 04.02.20.
Однако напуганная неадекватным курьером семья, невозможность оставить справедливый отзыв на сайте компании и общее мерзкое ощущение от т.н. "сотрудничества" с вашей конторой никуда не делись.
Но да, теперь можно: номер заказа 2050012, сделан 04.02.20.
4 года назад
В большом шоке от этой компании.Первый раз с таким сталкиваюсь. Сервис ужасный! У родителей сегодня годовщина свадьбы,заказали маме букет с доставкой с 15-18 часов. В 17:45 доставки так и не было,звонка тоже. Позвонили на горячую линию, решить проблему никто не смог, потому что не смогли дозвониться до своего же магазина в г Гусь-хрустальный!!! Это смех да и только. За обещанные 3 часа доставки так и не было, и причину никто не смог узнать. Пишите про гарантию,про доставку за 3 часа, а у самих даже связь с магазинами не настроена. Позор! Еще и деньги возвращают через 7 дней, хотя могли сделать отмену и вернуть деньги в тот же день. Столько проблем с обычной доставкой цветов первый раз встречаю. Цветов нет,денег нет. Никому не советую эту компанию. Праздник могут вам испортить. Номер заказа кстати 2428602.
Русский Букет
Мария, добрый день!
Спешим извиниться перед вами за такую некрасивую ситуацию. Действительно, отсутствие связи с салоном — это полностью наша ответственность. Очень сожалеем, что мы вас подвели.
К сожалению, банковские транзакции устроены так, что мгновенный возврат невозможен. Мы возвращаем средства в тот же день, а срок их перевода полностью зависит от банка-эмитента вашей карты.
Спешим извиниться перед вами за такую некрасивую ситуацию. Действительно, отсутствие связи с салоном — это полностью наша ответственность. Очень сожалеем, что мы вас подвели.
К сожалению, банковские транзакции устроены так, что мгновенный возврат невозможен. Мы возвращаем средства в тот же день, а срок их перевода полностью зависит от банка-эмитента вашей карты.
4 года назад
Сделала заказ через сайт, быстро оформился, произвели впечатление с точными промежутками доставки, а на этом всё! Заставили только за вас покраснеть перед получателем!! Никогда более мне не было так стыдно и боязно за свое рабочее место так, как это было для босса!! Номер заказа: 2684516 под названием БИЗНЕС, в реалии ДЕРЕВЕНСКОЕ ПОМЕЛО! Как можно было так безвкусно собрать и обернуть в такое?!
В итоге читаю отзывы в вк (теперь-то, на других сайтах накрученные отзывы явно) и оказывается, многим не доходят курьеры, тык вот... лучше б и мой заказ потерялся, нежели так.
Фото на сайте 1е и 2е, что пришло.
В итоге читаю отзывы в вк (теперь-то, на других сайтах накрученные отзывы явно) и оказывается, многим не доходят курьеры, тык вот... лучше б и мой заказ потерялся, нежели так.
Фото на сайте 1е и 2е, что пришло.
Русский Букет
Юлияна, здравствуйте!
Приносим извинения за такие эмоции от букета. Нам очень жаль, что вместо радости цветы доставили вам неудобства.
Букет на фото в каталоге представлен с полностью отогнутой упаковочной бумагой (в таком положении его невозможно перевозить курьером в автомобиле). Это придаёт композиции пышность и тот внешний вид, на который вы рассчитывали.
Ещё раз приносим извинения за такое впечатление, и надеемся, что этому букету всё-таки удалось порадовать вашего получателя.
Приносим извинения за такие эмоции от букета. Нам очень жаль, что вместо радости цветы доставили вам неудобства.
Букет на фото в каталоге представлен с полностью отогнутой упаковочной бумагой (в таком положении его невозможно перевозить курьером в автомобиле). Это придаёт композиции пышность и тот внешний вид, на который вы рассчитывали.
Ещё раз приносим извинения за такое впечатление, и надеемся, что этому букету всё-таки удалось порадовать вашего получателя.
mapo4ka
1
4 года назад
Заказывала букет (зима, на улице был мороз). Попросила упаковать, чтобы не замерз. Букет доставили вовремя, выглядел шикарно (как на картинке), все цветы свежие. Пришлось его довольно долго везти, без воды пробыл часов пять + мороз. При этом ни один цветок не замерз, на следующий день он как будто красивее стал. В общем - спасибо большое, буду заказывать еще.
Русский Букет
mapo4ka, добрый день!
Спасибо за обратную связь — мы очень любим узнавать, что наши цветы сделали вас чуточку счастливее и помогли поднять настроение близким)
С удовольствием будем доставлять для вас прекрасные букеты снова!
Спасибо за обратную связь — мы очень любим узнавать, что наши цветы сделали вас чуточку счастливее и помогли поднять настроение близким)
С удовольствием будем доставлять для вас прекрасные букеты снова!
niriu
1
4 года назад
Заказывала маме букет на день рождения. Бесплатно предлагают добавить открытку с поздравлением, которое можно придумать самостоятельно. Мама была очень довольна: подходит к офису, а ее уже курьер с цветами ждет. Очень красивый букет, соответствовал заявленному на сайте, цветы свежие. Немного подпортило впечатление, что курьер перепутала записки, но компания извинилась, даже предлагала отправить имениннице конфеты в подарок. Тк мама сказала, что курьер была очень мила и оставила приятное, праздничное впечатление, а сама ситуация позабавила, снимать баллы не буду)
Русский Букет
Niriu, добрый день!
Благодарим вас за отзыв и такую милую историю) Очень рады, что всё благополучно закончилось, и у нас получилось помочь сделать отличный сюрприз)
ОТ души присоединяемся к поздравлениям, и желаем вашей маме как можно больше радостных событий, достойных шикарных букетов цветов!
Будем очень рады нашим новым встречам,и обещаем, что впредь будем внимательнее с записками)
Благодарим вас за отзыв и такую милую историю) Очень рады, что всё благополучно закончилось, и у нас получилось помочь сделать отличный сюрприз)
ОТ души присоединяемся к поздравлениям, и желаем вашей маме как можно больше радостных событий, достойных шикарных букетов цветов!
Будем очень рады нашим новым встречам,и обещаем, что впредь будем внимательнее с записками)
4 года назад
История в кратком пересказе
Я заказал букет на следующий день , но с самого утра того дня так вышло что он больше мне не пригодится соответственно я иду отменять , меня динамили целый час отговорками по типу не могут дозвониться и уточнить что там , я решил им позвонить они говорят не могут понять выехал курьер или нет , я отвечаю на это со словами вы сами мне сказали что из-за доставка в посёлок нужно за ранее позвонить , а звонка то не было , я попросил их номер куда нужно звонить раз уж сами не справляются , на что ответили отказом
Мне кажется что они тянули время как могли ? Мне кажется что все таки была возможность отменить на пример целый час пока они якобы не могли дозвонится ?
Как бы извиняюсь но наладьте гребаную связь между собой если вы на самом деле не смогли да какого то отдела дозвонится по сборке , это не является проблемой покупателя , бред.
Более отвратительного и наглого сервиса негде не видел.
Я заказал букет на следующий день , но с самого утра того дня так вышло что он больше мне не пригодится соответственно я иду отменять , меня динамили целый час отговорками по типу не могут дозвониться и уточнить что там , я решил им позвонить они говорят не могут понять выехал курьер или нет , я отвечаю на это со словами вы сами мне сказали что из-за доставка в посёлок нужно за ранее позвонить , а звонка то не было , я попросил их номер куда нужно звонить раз уж сами не справляются , на что ответили отказом
Мне кажется что они тянули время как могли ? Мне кажется что все таки была возможность отменить на пример целый час пока они якобы не могли дозвонится ?
Как бы извиняюсь но наладьте гребаную связь между собой если вы на самом деле не смогли да какого то отдела дозвонится по сборке , это не является проблемой покупателя , бред.
Более отвратительного и наглого сервиса негде не видел.
Русский Букет
hamayaz92, добрый день!
Сожалеем, что букет оказался неактуальным. К сожалению, мы не знаем номера вашего заказа, поэтому можем комментировать ситуацию основываясь только на предположениях.
Если мы правильно поняли, вы хотели отменить заказ за несколько часов до доставки. С учетом длительности доставки в отдалённые районы и временем, необходимым на сборку букета, можем предположить, что на момент вашего звонка композиция уже была собрана. Правила отмены заказа описаны в п. 11.2 нашего договора публичной оферты:
11.2. Заказ не может быть отменен, если композиция уже была собрана Исполнителем и подготовлена для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром.
Сожалеем, что букет оказался неактуальным. К сожалению, мы не знаем номера вашего заказа, поэтому можем комментировать ситуацию основываясь только на предположениях.
Если мы правильно поняли, вы хотели отменить заказ за несколько часов до доставки. С учетом длительности доставки в отдалённые районы и временем, необходимым на сборку букета, можем предположить, что на момент вашего звонка композиция уже была собрана. Правила отмены заказа описаны в п. 11.2 нашего договора публичной оферты:
11.2. Заказ не может быть отменен, если композиция уже была собрана Исполнителем и подготовлена для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром.
4 года назад
Они удобны только тем, что достаточно номера телефона для заказа доставки.
Отвратительный сервис!
Дохлые цветы!
Несколько раз мне друзья из-за рубежа присылали розы через Русбукет, все цветы дохли в течении 2-3 дней. Последний раз розы уже приехали подвявшие, половина повесила голову через пару часов, остальные сдохли менее, чем через сутки!
Компания Русбукет позиционирует себя, как спецы по свежим цветам, но все наоборот.
Сегодня на мой день рождения друг сделал заказ. В 2 часа дня он спросил, получила ли я сюрприз, которым он хотел меня удивить. Но никто мне не звонил!
Я по номеру заказа сама связалась с Варварой - онлайн-консультантом и попросила ее связаться с отделом доставки.
Варвара не сделала ничего, чтобы разрешить недопонимание и доказывала мне, что друг при заказе выбрал время 9-21. Вроде 2 часа дня входит в этот промежуток? То есть, отделу доставки наплевать, когда человеку удобно получить цветы в его день рождения?
И консультантам поддержки тоже наплевать на удобство клиентов!
В итоге вместо хорошего настроения, которое мне хотел устроить друг, я вынуждена была спорить с неквалифицированным сотрудником.
Даже поняв, что я разозленный клиент, Варвара не пошевелилась. Она могла связаться с отделом доставки и поторопить их, попросить позвонить мне и уточнить время доставки... Она могла сделать хоть что-то! Вместо этого она только разозлила меня и вынудила написать отзыв.
Компании Русбукет наплевать на сервис, удобство клиентов и свежесть цветов!
Цветы привозят дохлые!
Не портите себе и близким настроение! Заказывайте букеты в другом месте!
Отвратительный сервис!
Дохлые цветы!
Несколько раз мне друзья из-за рубежа присылали розы через Русбукет, все цветы дохли в течении 2-3 дней. Последний раз розы уже приехали подвявшие, половина повесила голову через пару часов, остальные сдохли менее, чем через сутки!
Компания Русбукет позиционирует себя, как спецы по свежим цветам, но все наоборот.
Сегодня на мой день рождения друг сделал заказ. В 2 часа дня он спросил, получила ли я сюрприз, которым он хотел меня удивить. Но никто мне не звонил!
Я по номеру заказа сама связалась с Варварой - онлайн-консультантом и попросила ее связаться с отделом доставки.
Варвара не сделала ничего, чтобы разрешить недопонимание и доказывала мне, что друг при заказе выбрал время 9-21. Вроде 2 часа дня входит в этот промежуток? То есть, отделу доставки наплевать, когда человеку удобно получить цветы в его день рождения?
И консультантам поддержки тоже наплевать на удобство клиентов!
В итоге вместо хорошего настроения, которое мне хотел устроить друг, я вынуждена была спорить с неквалифицированным сотрудником.
Даже поняв, что я разозленный клиент, Варвара не пошевелилась. Она могла связаться с отделом доставки и поторопить их, попросить позвонить мне и уточнить время доставки... Она могла сделать хоть что-то! Вместо этого она только разозлила меня и вынудила написать отзыв.
Компании Русбукет наплевать на сервис, удобство клиентов и свежесть цветов!
Цветы привозят дохлые!
Не портите себе и близким настроение! Заказывайте букеты в другом месте!
Русский Букет
Kimmi, добрый день!
Сожалеем о таких эмоциях и хотим обратить ваше внимание на то, что это уже третий отрицательный отзыв о работе нашей компании за последний месяц, в котором вы отказываетесь предоставить номер заказа.
Сожалеем о таких эмоциях и хотим обратить ваше внимание на то, что это уже третий отрицательный отзыв о работе нашей компании за последний месяц, в котором вы отказываетесь предоставить номер заказа.
4 года назад
Впечатления о сервисе крайне печальные. Заявленных букетов в наличии нет! Даже после подстверждения консультантом в онлайн-чате о наличии небходимых цветов для составления букета и оплаты заказа, начались звонки о том, что цветов нет. Деньги можно вернуть только через письменное заявление в течение 10 банковских дней с момента регистрации заявления, т.е. средства на заказ букета времнно заморожены. В итоге куча потраченного времени, опоздание по срокам доставки.
Русский Букет
Нюшка, добрый день!
Очень сожалеем об отсутствии необходимых цветов — чаще всего это связано с тем, что на момент передачи заказа в город получателя, в салоне закончились необходимые цветы, либо они не поступили со свежей партией. Чтобы такого не происходило, мы всегда рекомендуем делать заказ заранее.
Срок возврата до 10 дней — это обычная практика при любой покупке с помощью электронных платежных средств (карт, электронных кошельков), в абсолютно любом магазине. Вы можете проверить эту информацию при следующей оплате покупок картой. Срок установлен законом о защите прав потребителей. Это не прихоть магазина и не «заморозка денег», а время, которое требуется банку для осуществления операции, о чем мы предупреждаем в разделе «Правила возврата» и в договоре публичной оферты, с которой вы соглашаетесь, делая заказ. Кстати, срок возврата напрямую зависит от банка-владельца вашей карты. Как видите, это не наша вина, а современное устройство банковских систем.
К сожалению, не вполне поняли, в чем именно заключается «опоздание по срокам доставки».
Очень сожалеем об отсутствии необходимых цветов — чаще всего это связано с тем, что на момент передачи заказа в город получателя, в салоне закончились необходимые цветы, либо они не поступили со свежей партией. Чтобы такого не происходило, мы всегда рекомендуем делать заказ заранее.
Срок возврата до 10 дней — это обычная практика при любой покупке с помощью электронных платежных средств (карт, электронных кошельков), в абсолютно любом магазине. Вы можете проверить эту информацию при следующей оплате покупок картой. Срок установлен законом о защите прав потребителей. Это не прихоть магазина и не «заморозка денег», а время, которое требуется банку для осуществления операции, о чем мы предупреждаем в разделе «Правила возврата» и в договоре публичной оферты, с которой вы соглашаетесь, делая заказ. Кстати, срок возврата напрямую зависит от банка-владельца вашей карты. Как видите, это не наша вина, а современное устройство банковских систем.
К сожалению, не вполне поняли, в чем именно заключается «опоздание по срокам доставки».
4 года назад
Розы от Русбукет сдохли через несколько часов.
Мне доставили букет из 9 темно-красных роз, они выглядели несвежими, 4 из них повесили головы через пару часов, остальные на следующий день. Прожили меньше суток!!!! Разве это свежие цветы????
Мне доставили букет из 9 темно-красных роз, они выглядели несвежими, 4 из них повесили головы через пару часов, остальные на следующий день. Прожили меньше суток!!!! Разве это свежие цветы????
Русский Букет
Kimmi, добрый день!
Несвежую розу отличают высохшие листья или края лепестков. Опускание головок роз происходит по другим причинам:
1) Скорее всего роза не получила достаточно воды. Чтобы этого избежать, мы рекомендуем подрезать цветок на 3-4 см и ставить в чистую вазу с фильтрованной или отстоянной водой. Ещё эффективнее «отпоить» розу можно если расщепить её стебель на 3-4 см.
2) В помещении может быть слишком жаркий или сухой воздух, что особенно часто случается в условиях российской зимы.
3) Букет стоял у открытого окна и замерз.
Пожалуйста, оставьте номер вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в этой ситуации и найти справедливое решение.
Несвежую розу отличают высохшие листья или края лепестков. Опускание головок роз происходит по другим причинам:
1) Скорее всего роза не получила достаточно воды. Чтобы этого избежать, мы рекомендуем подрезать цветок на 3-4 см и ставить в чистую вазу с фильтрованной или отстоянной водой. Ещё эффективнее «отпоить» розу можно если расщепить её стебель на 3-4 см.
2) В помещении может быть слишком жаркий или сухой воздух, что особенно часто случается в условиях российской зимы.
3) Букет стоял у открытого окна и замерз.
Пожалуйста, оставьте номер вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в этой ситуации и найти справедливое решение.
Русский Букет
ответили
Kimmi Schumacher
Kimmi, добрый день!
Надеемся, вы понимаете, что без номера заказа мы не имеем представления о том, о каком букете идёт речь, и поэтому, к сожалению, не можем ответить на ваш вопрос.
Надеемся, вы понимаете, что без номера заказа мы не имеем представления о том, о каком букете идёт речь, и поэтому, к сожалению, не можем ответить на ваш вопрос.
4 года назад
Очень благодарна в организации сюрприза для подруги.Порадовала обратная связь и очень удобный сайт. Спасибо😍
Русский Букет
Добрый день!
Благодарим вас за отзыв и комплимент нашей компании — мы очень стараемся всегда вас радовать! Надеемся, что вашей подруге понравился сюрприз, и будем ждать вас в гости снова :)
Благодарим вас за отзыв и комплимент нашей компании — мы очень стараемся всегда вас радовать! Надеемся, что вашей подруге понравился сюрприз, и будем ждать вас в гости снова :)
s.l.i.y
1
4 года назад
Спасибо большое, букет и шарики привезли точно так как написала, цветы свежие, букет, как на фото в каталоге, вообщем я довольна и мама которой я заказала букет тоже!
Русский Букет
s.l.i.y, добрый день!
Благодарим вас за отзыв и сердечно радуемся, что помогли вам порадовать такого важного человека как мама!) С удовольствием будем доставлять прекрасные цветы для вас и ваших близких снова)
Благодарим вас за отзыв и сердечно радуемся, что помогли вам порадовать такого важного человека как мама!) С удовольствием будем доставлять прекрасные цветы для вас и ваших близких снова)
4 года назад
Заказывал в Русском букете впервые. Цветы доставили быстро, букет 1 в 1 как на картинке. В общем жена довольна 👍. Определенно буду заказывать ещё.
Русский Букет
Антон, добрый день!
Благодарим вас за отзыв) Здорово, что вашей жене понравился сюрприз. С удовольствием будем помогать вам радовать её вновь)
Благодарим вас за отзыв) Здорово, что вашей жене понравился сюрприз. С удовольствием будем помогать вам радовать её вновь)
4 года назад
Второй раз заказывала доставку цветов в Русском букете. Нравится большой выбор. Букет "Пряная корица" собрали краше, чем на картинке, только ирисы попросили заменить на статицу. Ну и с пробками в Москве доставить букет вовремя дорогого стоит. Благодарю сотрудников компании за работу.
Русский Букет
Добрый день! Благодарим вас за отзыв!
Букетик «Пряная корица» — наш осенний фаворит! Никакие слова не в силах передать насколько потрясающе он выглядит вживую) Особенно завораживает контраст жёлтых роз и насыщенно фиолетовой статицы! Надеемся, вашему получателю он тоже очень понравился!
Букетик «Пряная корица» — наш осенний фаворит! Никакие слова не в силах передать насколько потрясающе он выглядит вживую) Особенно завораживает контраст жёлтых роз и насыщенно фиолетовой статицы! Надеемся, вашему получателю он тоже очень понравился!
4 года назад
Первый раз заказывала в Русском букете, все отлично, спасибо. И в колл центре девочки помогают, и курьер быстро приехал, и букетик красивый. Сюрприз удался, подруга довольна
Русский Букет
e.cliuewa88, здравствуйте!
Спасибо, что нашли время для обратной связи и отметили работу нашей команды! Безумно приятно получать такие комплименты от покупателей :)
С удовольствием продолжим радовать вас новыми прекрасными букетами)
Спасибо, что нашли время для обратной связи и отметили работу нашей команды! Безумно приятно получать такие комплименты от покупателей :)
С удовольствием продолжим радовать вас новыми прекрасными букетами)
4 года назад
Уверен, что этот отзыв попросту удалят с сайта, но все же.
Решил заказать букет супруге на день рождения. Сделал заказ с указанием, что получу сам с промежуток с 19:30 до 21:30. Заказ оформил около 18:00. Спустя несколько часов, решил, что будет прикольнее, если цветы ей доставят днем. Я же ранее, планировал вручить после работы, часов в 11 вечера. Зашел на сайт. Время было около 22:00. Через чат, внес изменения в заказ, а именно (если логи чата пишутся, проверьте):
1. Указал № телефона той, кому вручать
2. Имя, кому вручать
3. Новое время вручения 11:30 - 12:00.
Оператор внес изменения и подтвердил, что все будет сделано так, как указано на сайте. Сюрприз и все такое...
Что в итоге:
Мне звонят в 10:30 и говорят, что начинают собирать букет. Моему возмущению не было предела. Так как до них попросту не донесли информацию о изменении условий доставки. А если точнее, донесли, но не до конца. А именно: когда я успокоился, мы договорились, что букет привезут мне и я сам вручу его вечером. Что сделали они? Они позвонили моей супруге и сказали что привезут ЕЙ сейчас подарок. Зашибись. Ее номер телефона я указал при изменении условий доставки. А значит информацию они получили, но часть ее проигнорировали. Очень жалею, что оплатил все онлайн.
Талантливые менеджеры, умудрились за один день, на одном заказе, испортить сюрприз дважды.
Отвратительно.
Заказ №2142476
Решил заказать букет супруге на день рождения. Сделал заказ с указанием, что получу сам с промежуток с 19:30 до 21:30. Заказ оформил около 18:00. Спустя несколько часов, решил, что будет прикольнее, если цветы ей доставят днем. Я же ранее, планировал вручить после работы, часов в 11 вечера. Зашел на сайт. Время было около 22:00. Через чат, внес изменения в заказ, а именно (если логи чата пишутся, проверьте):
1. Указал № телефона той, кому вручать
2. Имя, кому вручать
3. Новое время вручения 11:30 - 12:00.
Оператор внес изменения и подтвердил, что все будет сделано так, как указано на сайте. Сюрприз и все такое...
Что в итоге:
Мне звонят в 10:30 и говорят, что начинают собирать букет. Моему возмущению не было предела. Так как до них попросту не донесли информацию о изменении условий доставки. А если точнее, донесли, но не до конца. А именно: когда я успокоился, мы договорились, что букет привезут мне и я сам вручу его вечером. Что сделали они? Они позвонили моей супруге и сказали что привезут ЕЙ сейчас подарок. Зашибись. Ее номер телефона я указал при изменении условий доставки. А значит информацию они получили, но часть ее проигнорировали. Очень жалею, что оплатил все онлайн.
Талантливые менеджеры, умудрились за один день, на одном заказе, испортить сюрприз дважды.
Отвратительно.
Заказ №2142476
Русский Букет
Алексей, добрый день!
Модераторы Yell удаляют с сайта только те отзывы, которые нарушают правила площадки. Ваш отзыв содержит описание ситуации и номер заказа, подтверждающий, что вы были клиентом компании, поэтому для удаления нет оснований.
Мы очень сожалеем о ситуации, которая доставила вам неприятные переживания, и хотим, насколько это возможно, компенсировать неудобства. Пожалуйста, примите наши извинения и 300 бонусных баллов, которые вы сможете использовать для любого заказа на нашем сайте. Надеемся, что это впечатление о нас поддаётся корректировке, и сделаем всё, чтобы ваш следующий заказ прошёл гладко, если вы решите сделать его вновь.
Модераторы Yell удаляют с сайта только те отзывы, которые нарушают правила площадки. Ваш отзыв содержит описание ситуации и номер заказа, подтверждающий, что вы были клиентом компании, поэтому для удаления нет оснований.
Мы очень сожалеем о ситуации, которая доставила вам неприятные переживания, и хотим, насколько это возможно, компенсировать неудобства. Пожалуйста, примите наши извинения и 300 бонусных баллов, которые вы сможете использовать для любого заказа на нашем сайте. Надеемся, что это впечатление о нас поддаётся корректировке, и сделаем всё, чтобы ваш следующий заказ прошёл гладко, если вы решите сделать его вновь.
4 года назад
Хотите испортить себе настроение? Свяжитесь с этими ребятами! Данная компания не соответствует договору оферты! В случае отсутствия тех или иных цветов производят замену без согласия с заказчиком! В нашем случае заменили цветы и подарочную коробку, в результате получился букет в корне отличающийся от того что я заказывал! Курьер хамка! На просьбу забрать букет и привезти тот что я заказывал, отказали! На предложение забрать букет и вернуть деньги отказали! На предложение вернуть часть средств отказали! Но предложили привезти 5 роз, видимо с тем же хамоватым курьером!
Русский Букет
Антон, добрый день!
Мы очень сожалеем о таки впечатлениях от доставки. Пожалуйста,сообщите нам номер вашего заказа, и мы сможем решить эту ситуацию в самые короткие сроки.
Мы очень сожалеем о таки впечатлениях от доставки. Пожалуйста,сообщите нам номер вашего заказа, и мы сможем решить эту ситуацию в самые короткие сроки.
4 года назад
Так как нахожусь в другом городе , выбрала вариант доставки цветов через компанию «Русский букет».
Заказывала букет и большую коробку конфет для мамы на день рождения.
Выбирала по фотографиям, которые красиво представлены на сайте.
Оставила контактные данные : телефон и адрес эл.почты.
По итогу : конкретно этих цветов в наличии не было , по умолчанию поменяли на другие оттенки. ( с жёлтого на красный) . Мое согласие никто не спросил . Отдел по работе с клиентами утверждает , что связывались по номеру телефона . Пропущенных у меня нет. На адрес эл.почты , которую я указала для связи , тоже письма не были отправлены.
Доставка : позвонили получателю, сообщили о доставке ( что уже не является сюрпризом). Сообщили время ожидания доставки -1 час. По итогу мама прождала около двух часов, но доставки так и не было. Семье нужно было уезжать загород, но пришлось оставить сестру дома и дождаться той самой доставки.
Конфеты : вместо одной большой коробки привезли две маленькие , что смотрелось просто нелепо и глупо. Кто додумался до такой идеи, чтобы на день рождения подарить две одинаковые маленькие коробки конфет. Узнала я об этом только от сестры . Т.е. данное решение тоже было принято по умолчанию сотрудниками компании.
Сотрудники в отделе по общению с клиентами очень не профессионально отвечают на все заданные вопросы. Просто отписываются : « мы вам звонили, мы вам писали.» Что является неправдой.
Заказывала не первый раз, но после этой ситуации разочарование полное.
Хотела устроить приятный сюрприз , а получила головную боль для себя и созданные неудобства для семьи , которые не дождались доставки в указанное время.
Плюс обман с конфетами, которые по размеру и весу оказались меньше тех, которые заказывали. А цена и так на сайте указана в три раза дороже, чем в магазине.
Прошу разобраться в данной ситуации и ответить на эл.почту . Номер заказа 2496389
Заказывала букет и большую коробку конфет для мамы на день рождения.
Выбирала по фотографиям, которые красиво представлены на сайте.
Оставила контактные данные : телефон и адрес эл.почты.
По итогу : конкретно этих цветов в наличии не было , по умолчанию поменяли на другие оттенки. ( с жёлтого на красный) . Мое согласие никто не спросил . Отдел по работе с клиентами утверждает , что связывались по номеру телефона . Пропущенных у меня нет. На адрес эл.почты , которую я указала для связи , тоже письма не были отправлены.
Доставка : позвонили получателю, сообщили о доставке ( что уже не является сюрпризом). Сообщили время ожидания доставки -1 час. По итогу мама прождала около двух часов, но доставки так и не было. Семье нужно было уезжать загород, но пришлось оставить сестру дома и дождаться той самой доставки.
Конфеты : вместо одной большой коробки привезли две маленькие , что смотрелось просто нелепо и глупо. Кто додумался до такой идеи, чтобы на день рождения подарить две одинаковые маленькие коробки конфет. Узнала я об этом только от сестры . Т.е. данное решение тоже было принято по умолчанию сотрудниками компании.
Сотрудники в отделе по общению с клиентами очень не профессионально отвечают на все заданные вопросы. Просто отписываются : « мы вам звонили, мы вам писали.» Что является неправдой.
Заказывала не первый раз, но после этой ситуации разочарование полное.
Хотела устроить приятный сюрприз , а получила головную боль для себя и созданные неудобства для семьи , которые не дождались доставки в указанное время.
Плюс обман с конфетами, которые по размеру и весу оказались меньше тех, которые заказывали. А цена и так на сайте указана в три раза дороже, чем в магазине.
Прошу разобраться в данной ситуации и ответить на эл.почту . Номер заказа 2496389
Русский Букет
Мария, добрый день!
Приносим извинения за все возникшие неудобства.
Чтобы мы смогли сделать возврат денежных средств, пожалуйста, пришлите нам корректно заполненное заявление со сканом вашей подписи.
Ответ на электронную почту с подробным комментарием к вашей претензии будет отправлен в течение суток.
Приносим извинения за все возникшие неудобства.
Чтобы мы смогли сделать возврат денежных средств, пожалуйста, пришлите нам корректно заполненное заявление со сканом вашей подписи.
Ответ на электронную почту с подробным комментарием к вашей претензии будет отправлен в течение суток.
4 года назад
Заказывал, супруге на день рождения букет, т.к. не мог сам купить букет ибо командировка. Интересно что, компания не перезванивает, если что-то не так с вашим заказом вам придет смс с просьбой позвонить(звонок бесплатный, а мы не гордые позвоним сами). Доставку заказывал практически за сутки, часов через 5 только выяснилось, что присутсвует ошибка в адресате. Не прописался он в заказе, почему не могу сказать может сайт глюкнул, может просто такая техниика проверки номера телефона и заказа вообще. (Отнесся к этому совершенно спокойно, у кого в наше время не бывает програмных сбоев?) А дальше веселее, ближе к вечеру приходит еще одна смс, что с заказом у них проблемы... Перезваниваю выясняется, что тех цветов которые я заказывал, флористам приехало в мало (как это вообще возможно?), и дальше начинается цирк с конями, мне предлагают сделать букет двухцветный, заменить частично кустовые розы большими, но беда в том что я вообще не представляю как это будет выглядеть и наверное именно поэтому заказываю через сайт т.к. вижу готовую картину. В конце концов мне предлагают перенести доставку на более позднее время, и тогда все будет так как я просил. Этот вариант мне показался наиболее приемлимым, согласился на него. Думал все но нет... Утром курьер уточняет время и говорит что будут доставлены цветы, я понимаю конечно, что скорее всего он не прямо сказал про цветы, и откровенно соврать он тоже не мог.
Но в итоге сюрприз был испорчен.
Спасибо, конечно что заказ был выполнен несмотря ни что, но приятных впечатлений он не оставил. Наверное в следующих раз заказывать не буду.
З.Ы. Букет нормально простоял всего 2 дня...
Но в итоге сюрприз был испорчен.
Спасибо, конечно что заказ был выполнен несмотря ни что, но приятных впечатлений он не оставил. Наверное в следующих раз заказывать не буду.
З.Ы. Букет нормально простоял всего 2 дня...
Русский Букет
Константин, добрый день!
Мы очень расстроены тем, что произошло, и хотели бы извиниться перед вами за такую ситуацию с сюрпризом ко дню рождения вашей супруги.
Пожалуйста, оставьте нам номер заказа, и мы обязательно исправим эту ситуацию в самые короткие сроки!
Мы очень расстроены тем, что произошло, и хотели бы извиниться перед вами за такую ситуацию с сюрпризом ко дню рождения вашей супруги.
Пожалуйста, оставьте нам номер заказа, и мы обязательно исправим эту ситуацию в самые короткие сроки!
snowcock
1
4 года назад
Спасибо, за шикарную коробочку Цветов! Очень нежная композиция получилась. Флористам мое почтение.
Русский Букет
snowcock, добрый день!
Большое спасибо за обратную связь! Коробочка просто великолепная! Уверены, ей удалось обрадовать вашего получателя и произвести незабываемое впечатление :)
Большое спасибо за обратную связь! Коробочка просто великолепная! Уверены, ей удалось обрадовать вашего получателя и произвести незабываемое впечатление :)
4 года назад
Спасибо, Вам "Русский букет " за оперативность в решение каких то вопросов, добросовестную работу, а также за подход к каждому клиенту. Букет доставлен отличный! Впредь буду пользоваться Вашими услугами, надеюсь на долгое сотрудничество.
Русский Букет
nata.piryutina, приветствуем вас и благодарим за обратную связь!
Очень рады, что вам понравился букет и сервис, которым мы особенно гордимся)
Уверены, нас ждёт долгое и взаимно приятное сотрудничество :)
Очень рады, что вам понравился букет и сервис, которым мы особенно гордимся)
Уверены, нас ждёт долгое и взаимно приятное сотрудничество :)
katyvi
1
4 года назад
Мне понравилось, как все организовано в Русском букете: на сайте все удобно и доступно сам выбрал букет, сам заказал, сам оплатил. А они сами приняли заказ, сами доставили, сами отчитались о выполнении. Читала отзывы, кому предлагали замены, из-за отсутствия цветка, у меня все было в наличии. Видимо моя получательница не вредный человек ;) Тетя была в восторге от сюрприза.
Русский Букет
katyvi, приветствуем вас!
Ооо, этот букетик «Звёздная высь» точно не вредный! Наоборот, он один из самых милых, сентиментальных и трогательных композиций) Наверное именно поэтому она досталась вашей тёте 😇
Очень надеемся, что этот микс из белоснежных хризантем и голубых астер ей очень понравился!
Ооо, этот букетик «Звёздная высь» точно не вредный! Наоборот, он один из самых милых, сентиментальных и трогательных композиций) Наверное именно поэтому она досталась вашей тёте 😇
Очень надеемся, что этот микс из белоснежных хризантем и голубых астер ей очень понравился!
4 года назад
Как здорово, что можно находясь за несколько тысяч километров от родных, доставить им радость. Два раза делала заказ в Русском букете, оба раза все было на отлично. Ещё и фото отчёт получателя отправляют на электронку!
Русский Букет
kurayeva2000, здравствуйте!
Мы очень рады, что помогаем близким людям дарить друг другу радость и тепло! Надеемся, что вашим получателям понравились букетики 😊
Будем очень ждать вас в гости снова!
Мы очень рады, что помогаем близким людям дарить друг другу радость и тепло! Надеемся, что вашим получателям понравились букетики 😊
Будем очень ждать вас в гости снова!
4 года назад
Жуткий сервис, никому не рекомендую. Доставили букет в подарок, заменили подсолнухи на герберы, и по размеру он вышел в два раза меньше, чем на фото. В итоге, предложили вернуть 75 рублей или начислить их 100 баллов, просто шутка какая-то. Руководство даже не посчитало нужным самостоятельно со мной связаться и обсудить ситуацию. Не берите там цветы.
Русский Букет
Dmitry Andreev, добрый день!
В карточке каждого букета, представленного на сайте, мы указываем фактический размер композиции. Соответствуют ли заявленные данные вашему букету?
В Договоре публичной оферты мы указываем, что если замена цветка незначительна (например, желтый подсолнух на желтую герберу), мы делаем её самостоятельно, чтобы успеть доставить цветы получателю вовремя. К сожалению, сейчас мы не можем понять, о каком букете идёт речь, поэтому просим вас оставить номер заказа. Мы обязательно разберёмся в этой ситуации и найдём справедливое решение.
В карточке каждого букета, представленного на сайте, мы указываем фактический размер композиции. Соответствуют ли заявленные данные вашему букету?
В Договоре публичной оферты мы указываем, что если замена цветка незначительна (например, желтый подсолнух на желтую герберу), мы делаем её самостоятельно, чтобы успеть доставить цветы получателю вовремя. К сожалению, сейчас мы не можем понять, о каком букете идёт речь, поэтому просим вас оставить номер заказа. Мы обязательно разберёмся в этой ситуации и найдём справедливое решение.
4 года назад
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!!! Будте готовы, что попадетесь на лошка. Делала заказ в Оренбургскую область-нужно было срочно, красивый сайт приманил, отзывы не читала, а если и читать НЕ НА ИХ САЙТЕ! Все отзывы скомпраметированы! Каждый день в одно и то же время эти ПУСТЫЕ отзывы появляются на их сайте! Ситуация такова, что делала заказ на (Золотая осень+30% цветов), итог Доставили букет не того цвета( надували желтых палок, капусты заместо цветов), c доставкой было все гуд. Перед доставкой еле уговорили МЕНЕДЖЕРА оставить комментарий о том, чтобы он позвонил за 30-1 час времени, как делаю ВО ВСЕМ МИРЕ ОБЫЧНАЯ ДОСТАВКА. После сказали предоставить фото от курьера с получателем. На что дама заверила ( ЕСЛИ БУДЕТ ТЕХНИЧЕСКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ), ну ладно подумали мы хотя и 21 век на дворе, в деревне может быть всякое. НО ДЕРЕВНЕЙ ОКАЗАЛИСЬ ВСЕ СОТРУДНИКИ И РУКОВОДСТВО этого безобразия! Нас этот факт (технической возможности и звонок от курьера очень смутили) на что делали заявление менеджеру о возможности доставили этот букет в СТРОГИЙ интервал-что и сделали, а второе ВОЗМОЖНОСТЬ собрать именно то, что заказываем. ИТОГ привезен ВЕНИК, менеджера и руководство не знают собственной ОФЕРТЫ и ЗАКОНОВ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, при ПЕРЕписке будте готовы, что не один из ТОВАРИЩЕЙ не умеет ЧИТАТЬ! Возможно повезет, что-то они возместят. НО составлений Заявлений они не делают, видимо не умеют из-за некомпетентности, на ответ вопросов потратят целый день, чтобы хоть что-то сообразить, но все равно это не их стезя. БЕРУТ ДЕНЬГИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕ НЕСУТ.
Русский Букет
38 Ударов, добрый день!
Мы очень постарались вычленить суть вашей претензии, но, к сожалению, выделить связную мысль оказалось непросто.
1) Мы гарантируем, что в наших фирменных салонах не надувают палки и не хранят овощи, поэтому они не могли попасть в ваш букет.
2) Когда вы выбираете способ доставки, оператор всегда уточняет, желаете ли вы сделать сюрприз (доставка без предварительного звонка получателю), или курьеру необходимо предварительно уточнить у получателя где и во сколько ему будет удобно принять букет. Не очень понятно какого рода проблема возникла с принятием вашего выбора у оператора.
3) Действительно, в Договоре публичной оферты мы указываем, что бесплатная услуга «Фото получателя» предоставляется только при наличии технической возможности у курьера. Если ваш доставка была в село или деревню, её, по понятным причинам, могло не оказаться. Не вполне поняли, как из этого факта вы сделали вывод, что головной офис компании «Русский букет» находится в деревне.
4) К сожалению, мы не смогли установить, как именно вы заключили, что сотрудники нашей компании не обучены грамоте. Если ваше обращение в службу контроля качества было составлено так же, как этот отзыв, у менеджеров могли возникнуть проблемы с регистрацией претензии. Чтобы избежать подобного непонимания, мы подготовили форму для претензий, которую вы можете найти на странице «Порядок отмены заказа»: https://novosibirsk.rus-buket.ru/vozvrat.
5) Мы несём полную ответственность за предоставляемые услуги согласно Договору публичной оферты и законам РФ. К сожалению, сейчас мы не можем прокомментировать конкретно вашу ситуацию, поскольку не имеем номера заказа. Пожалуйста, сообщите нам его, и мы обязательно справедливо разберёмся в этой проблеме.
Мы очень постарались вычленить суть вашей претензии, но, к сожалению, выделить связную мысль оказалось непросто.
1) Мы гарантируем, что в наших фирменных салонах не надувают палки и не хранят овощи, поэтому они не могли попасть в ваш букет.
2) Когда вы выбираете способ доставки, оператор всегда уточняет, желаете ли вы сделать сюрприз (доставка без предварительного звонка получателю), или курьеру необходимо предварительно уточнить у получателя где и во сколько ему будет удобно принять букет. Не очень понятно какого рода проблема возникла с принятием вашего выбора у оператора.
3) Действительно, в Договоре публичной оферты мы указываем, что бесплатная услуга «Фото получателя» предоставляется только при наличии технической возможности у курьера. Если ваш доставка была в село или деревню, её, по понятным причинам, могло не оказаться. Не вполне поняли, как из этого факта вы сделали вывод, что головной офис компании «Русский букет» находится в деревне.
4) К сожалению, мы не смогли установить, как именно вы заключили, что сотрудники нашей компании не обучены грамоте. Если ваше обращение в службу контроля качества было составлено так же, как этот отзыв, у менеджеров могли возникнуть проблемы с регистрацией претензии. Чтобы избежать подобного непонимания, мы подготовили форму для претензий, которую вы можете найти на странице «Порядок отмены заказа»: https://novosibirsk.rus-buket.ru/vozvrat.
5) Мы несём полную ответственность за предоставляемые услуги согласно Договору публичной оферты и законам РФ. К сожалению, сейчас мы не можем прокомментировать конкретно вашу ситуацию, поскольку не имеем номера заказа. Пожалуйста, сообщите нам его, и мы обязательно справедливо разберёмся в этой проблеме.
4 года назад
Заказ цветов с доставкой в г.Донецк.
Несколько раз уже пользовался услугами данного сайта. Все в общем то было более менее нормально. но вот последний раз разочаровал - цветы на следующий день благополучно завяли и превратились в веник.. При этом, при доставке букета получателю была еще вручена визитка сайта Flowers.ua из-за чего делаю вывод, что данный сайт просто размещает потом заказ на другом сайте и уже никак не отвечает за качество доставляемых цветов..
в общем, не могу посоветовать кому то размещать заказы на данном сайте..
Несколько раз уже пользовался услугами данного сайта. Все в общем то было более менее нормально. но вот последний раз разочаровал - цветы на следующий день благополучно завяли и превратились в веник.. При этом, при доставке букета получателю была еще вручена визитка сайта Flowers.ua из-за чего делаю вывод, что данный сайт просто размещает потом заказ на другом сайте и уже никак не отвечает за качество доставляемых цветов..
в общем, не могу посоветовать кому то размещать заказы на данном сайте..
Русский Букет
Сергей, добрый день!
Не смотря на то, что мы работаем с огромной сетью партнёров по всему миру, мы отвечаем за качество каждого заказанного у нас букета.
Нам очень жаль видеть эти прекрасные цветы в таком печальном виде! К сожалению, мы не знаем, о каком заказе идёт речь, поэтому просим вас связаться с нами по электронному адресу info@rus-buket.ru (необходимо приложить эти фотографии и номер заказа), или позвонить нам по номеру 8 (800) 333 0905. Мы рассмотрим жалобу и заменим ваш букет на новый.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию!
Не смотря на то, что мы работаем с огромной сетью партнёров по всему миру, мы отвечаем за качество каждого заказанного у нас букета.
Нам очень жаль видеть эти прекрасные цветы в таком печальном виде! К сожалению, мы не знаем, о каком заказе идёт речь, поэтому просим вас связаться с нами по электронному адресу info@rus-buket.ru (необходимо приложить эти фотографии и номер заказа), или позвонить нам по номеру 8 (800) 333 0905. Мы рассмотрим жалобу и заменим ваш букет на новый.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию!
4 года назад
Больше никогда не воспользуюсь услугами компании Русский букет и никогда не посоветую друзьям или знакомым, скорее сделаю наоборот.
Заказ №2198240, букет "Капелька счастья" стоимостью 2 380 рублей в г.Мурманск. Заказывала доставку в день рождения маме, так вот разницу между тем, что на сайте и тем, что фактически привезли, прикрепляю к отзыву. Доставили бутоны не распустившихся цветов, распадающиеся, представляющие собой "веник", по-другому это назвать нельзя. В описании к букету на сайте написано следующее: Прекрасный, как сама молодость, и романтичный, как первая любовь. Если вы никак не можете решиться сказать самые главные слова – просто поднесите воздушный букет из лизиантусов. Мне кажется разница между букетом цветом с этим описанием и нераспустившимися бутонами очевидна всем, но я ошибалась. В п.3.8.1. публичной оферты указано, что букет, который Заказчик выбрал в каталоге Исполнителя, изготавливается Исполнителем максимально похожим на фотографию с сайта. В связи с чем, в этот же день 17.08.2019 я обратилась к менеджеру посредством онлайн-чата сообщив о том, что доставленный моей маме букет не соответствует ни описанию, ни фотографии с сайта, приложив фотографии. На следующий день менеджер прислал мне сообщение следующего содержания: Цветы Вам прислали свежие, бутончики распустятся. Поставка была в тот же день, когда Ваш букет собирали и доставляли. Цветы в бутонах, это знак того, что цветы свежие.
"Очень здорово" когда тебя пытаются убедить в том, что ты просто идиот, ничего не понимаешь, что тебе за такие деньги прислали свежие бутоны, и неважно, что день рождения сегодня, цветы распустятся потом, когда сюрприз или подарок будет не актуален, а человек в свой день рождения будет в недоумении и не получит тех самых прекрасных эмоций ради которых все и затевалось. Ну вот именно так и случилось. Мне жаль потраченных денег, мне обидно за не получившийся сюрприз для мамы. Если флорист принимает решение о том, что букет будет составлен из нераспустившихся бутонов, он должен как минимум согласовать это с заказчиком, также если на момент доставки в городе в наличии только нераспустившиеся цветы, то это также должно согласовываться с заказчиком. На данный момент компанией некачественно оказана услуга, поскольку товар, доставленный получателю, совершенно не соответствует фотографиям с сайта. Но на все мои возражения менеджер ответил просто "Это живой материал. В договоре публичной аферты у нас все эти моменты прописаны", на мою просьбу сообщить где именно это прописано ответа не поступило.
Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами компании, дабы не разочароваться.
Заказ №2198240, букет "Капелька счастья" стоимостью 2 380 рублей в г.Мурманск. Заказывала доставку в день рождения маме, так вот разницу между тем, что на сайте и тем, что фактически привезли, прикрепляю к отзыву. Доставили бутоны не распустившихся цветов, распадающиеся, представляющие собой "веник", по-другому это назвать нельзя. В описании к букету на сайте написано следующее: Прекрасный, как сама молодость, и романтичный, как первая любовь. Если вы никак не можете решиться сказать самые главные слова – просто поднесите воздушный букет из лизиантусов. Мне кажется разница между букетом цветом с этим описанием и нераспустившимися бутонами очевидна всем, но я ошибалась. В п.3.8.1. публичной оферты указано, что букет, который Заказчик выбрал в каталоге Исполнителя, изготавливается Исполнителем максимально похожим на фотографию с сайта. В связи с чем, в этот же день 17.08.2019 я обратилась к менеджеру посредством онлайн-чата сообщив о том, что доставленный моей маме букет не соответствует ни описанию, ни фотографии с сайта, приложив фотографии. На следующий день менеджер прислал мне сообщение следующего содержания: Цветы Вам прислали свежие, бутончики распустятся. Поставка была в тот же день, когда Ваш букет собирали и доставляли. Цветы в бутонах, это знак того, что цветы свежие.
"Очень здорово" когда тебя пытаются убедить в том, что ты просто идиот, ничего не понимаешь, что тебе за такие деньги прислали свежие бутоны, и неважно, что день рождения сегодня, цветы распустятся потом, когда сюрприз или подарок будет не актуален, а человек в свой день рождения будет в недоумении и не получит тех самых прекрасных эмоций ради которых все и затевалось. Ну вот именно так и случилось. Мне жаль потраченных денег, мне обидно за не получившийся сюрприз для мамы. Если флорист принимает решение о том, что букет будет составлен из нераспустившихся бутонов, он должен как минимум согласовать это с заказчиком, также если на момент доставки в городе в наличии только нераспустившиеся цветы, то это также должно согласовываться с заказчиком. На данный момент компанией некачественно оказана услуга, поскольку товар, доставленный получателю, совершенно не соответствует фотографиям с сайта. Но на все мои возражения менеджер ответил просто "Это живой материал. В договоре публичной аферты у нас все эти моменты прописаны", на мою просьбу сообщить где именно это прописано ответа не поступило.
Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами компании, дабы не разочароваться.
Русский Букет
Анастасия, добрый день!
Очень сожалеем о том, что букет не соответствовал тому, что вы ожидали увидеть.
Действительно, цветы — это живой материал, и компания не всегда может предсказать, в каком именно виде они приедут с плантации. В несвадебной флористике, где эффект рассчитан именно на день изготовления букета, более предпочтительно ставить в композицию бутоны, потому что это продлевает срок жизни цветов с 3-5 дней до полутора-двух недель. Руководствуясь этим правилом, флористы стараются использовать именно бутоны.
Уверены, букетик уже раскрылся, и выглядит точно так, как на картинке) Ещё раз приносим извинения за то, что не согласовали с вами стадию роста цветов.
Очень сожалеем о том, что букет не соответствовал тому, что вы ожидали увидеть.
Действительно, цветы — это живой материал, и компания не всегда может предсказать, в каком именно виде они приедут с плантации. В несвадебной флористике, где эффект рассчитан именно на день изготовления букета, более предпочтительно ставить в композицию бутоны, потому что это продлевает срок жизни цветов с 3-5 дней до полутора-двух недель. Руководствуясь этим правилом, флористы стараются использовать именно бутоны.
Уверены, букетик уже раскрылся, и выглядит точно так, как на картинке) Ещё раз приносим извинения за то, что не согласовали с вами стадию роста цветов.
4 года назад
Делал заказ и ошибся с датой. Причем капитально так ошибся, на месяц! В последний момент решил позвонить и уточнить детали. Оператор быстро нашла мой заказ, исправила дату на нужную, проверила со мной детали заказа. Все быстро и грамотно. Цветы доставили вовремя, открытку приложили. Все здорово.Спасибо!!!
Русский Букет
serzhsmirnoff, здравствуйте!
Ух ты, какой роскошный букет! Просто потрясающий 😍
Здорово, что мы вовремя сумели найти и исправить эту маленькую ошибку, и история закончилась счастливо) Очень надеемся, что получателю тоже понравился букет, и мы с вами скоро увидимся снова :)
Ух ты, какой роскошный букет! Просто потрясающий 😍
Здорово, что мы вовремя сумели найти и исправить эту маленькую ошибку, и история закончилась счастливо) Очень надеемся, что получателю тоже понравился букет, и мы с вами скоро увидимся снова :)
mirden93
1
4 года назад
Приятные операторы, помогли выбрать красивый стойкий букет. Доставка была в понедельник, сегодня пятница и цветы все еще стоят. Курьер был очень опрятным приятным мужчиной. В целом услугами данной компании доволен. рекомендую.
Русский Букет
mirden93, здравствуйте!
Очень рады, что смогли помочь вам с выбором замечательного букета! Спасибо, что поделились с нами впечатлениями о работе компании — обратная связь всегда помогает стать лучше. Надеемся, эти цветочки ещё долго будут радовать вас своей красотой :)
Очень рады, что смогли помочь вам с выбором замечательного букета! Спасибо, что поделились с нами впечатлениями о работе компании — обратная связь всегда помогает стать лучше. Надеемся, эти цветочки ещё долго будут радовать вас своей красотой :)
Анна
1
4 года назад
Спасибо большое за отличный сервис! Очень выручили! Заказала для мамы цветы на день рождения за неделю в другой компании, а они подвели, за два часа до доставки позвонили и сказали что цветов не хватило на ваш заказ!! А раньше не позвонили потому что якобы времени не было! Я сразу нашла вас и очень рада, с момента заказа до доставки прошло 3 часа! Все красиво, мама счастлива! Находимся с ней в разных странах! Теперь только к вам!
4 года назад
Заказывал букет для девушки. Белые розы ее любимые. Перезвонили, сообщили, что нужного количества в наличии нет, предложили замену на розовые из свежего прихода. Как оказалось, цветы действительно были очень свежими и красивыми. Моя девушка была очень довольна. 4* только из-за того, что не оказалось белых роз. Остальное все было очень достойно, быстро и грамотно.
Русский Букет
alekseewya, здравствуйте!
Ох как же мы радуемся, когда мужчины радуют своих любимых девушек цветами! Для них это так важно :) Здорово, что мы помогли вам в этом, и букет понравился получательнице!
К сожалению, иногда у флористов может не оказаться нужных цветов (например, их уже купили, или их не было в свежей поставке), и это непредсказуемый фактор. В таких случаях мы всегда стараемся найти достойную замену, и согласовываем её с вами. Надеемся, нежный букет розовых розочек тоже очень понравился вашей возлюбленной :)
Ох как же мы радуемся, когда мужчины радуют своих любимых девушек цветами! Для них это так важно :) Здорово, что мы помогли вам в этом, и букет понравился получательнице!
К сожалению, иногда у флористов может не оказаться нужных цветов (например, их уже купили, или их не было в свежей поставке), и это непредсказуемый фактор. В таких случаях мы всегда стараемся найти достойную замену, и согласовываем её с вами. Надеемся, нежный букет розовых розочек тоже очень понравился вашей возлюбленной :)
4 года назад
Заказала корзинку с кенийскими розами за 4 с лишним тысячи рублей: маме исполнялось 82 года. Решила сделать ей сюрприз - доставить домой. Привезли корзинку с мелкими чахлыми розами, корзинка была по всей окружности обмотана двумя лентами темно-синего цвета. Который выглядел как черный. Мама в слезы, звоню менеджеру, мне говорят - никакой замены, эта не наша вина, корзины мы такими уже закупили! Зато можем предложить вам 100 бонусных рублей на Ваш следующий заказ! Хотите качественно испортить праздник и оскорбить близкого человека - заказывайте цветы в Русском букете!
Русский Букет
V.Lechtchenko, здравствуйте!
Нам очень жаль слышать, что вашу маму в её особенный праздник расстроил доставленный букет. Конечно, это совершенно недопустимо, и мы приносим свои самые искренние извинения. Пожалуйста, оставьте номер вашего заказа, и мы обязательно проверим всё ещё раз, чтобы справедливо решить эту ситуацию.
Нам очень жаль слышать, что вашу маму в её особенный праздник расстроил доставленный букет. Конечно, это совершенно недопустимо, и мы приносим свои самые искренние извинения. Пожалуйста, оставьте номер вашего заказа, и мы обязательно проверим всё ещё раз, чтобы справедливо решить эту ситуацию.
V.Lechtchenko
ответила
Русский Букет
номер заказа - 2114275, в Санкт-Петербурге. Претензию уже оформляла, если опять решите написать про то, что в договоре написано про отличия букета в каталоге и в доставке - не тратьте ничье время, я это уже читала. Если ваши дизайнеры считают приемлемым отличие, когда доставляют на ДР практически траурную корзинку, то дальнейший разговор не имеет смысла. бонусные рубли на следующий заказ тоже не интересуют - платила я реальными рублями.
Русский Букет
ответили
V.Lechtchenko
V.Lechtchenko, добрый день!
Очень жаль, что нам не удалось конструктивно решить этот вопрос. Ощущение красоты всегда субъективно, и может отличаться у разных людей. Если вы отказываетесь принять извинительные бонусные баллы, мы можем предложить только снять декоративную ленту с корзинки роз (что ничуточки её не испортит), и выразить надежду, что этим нежным пастельным бутонам удалось хоть немного, но порадовать вашу маму.
Очень жаль, что нам не удалось конструктивно решить этот вопрос. Ощущение красоты всегда субъективно, и может отличаться у разных людей. Если вы отказываетесь принять извинительные бонусные баллы, мы можем предложить только снять декоративную ленту с корзинки роз (что ничуточки её не испортит), и выразить надежду, что этим нежным пастельным бутонам удалось хоть немного, но порадовать вашу маму.
4 года назад
Спасибо большое! Заказываю цветы для поздравлений родных, живём в разных городах. Очень нравится сервис и ДОСТАВКА, всегда своевременный отчёт.спасибо вам за работу, и за наши эмоции!!!)))
Русский Букет
markov.iluxa, добрый день!
Здорово, что вам нравится наш сервис! Мы вас очень ценим!
С удовольствием будем доставлять радость вам и всем вашим близким снова и снова :)
Здорово, что вам нравится наш сервис! Мы вас очень ценим!
С удовольствием будем доставлять радость вам и всем вашим близким снова и снова :)
gsw2008
1
4 года назад
Деятельность данной компании направлена изначально на обман Заказчика! Реализовывают втридорога цветы, срок годности которых уже закончился месяца два назад! И, которые давно подлежат утилизации!!! Подобран обученный штат менеджеров по разведению лохов! Ни в коем случае не обращайтесь, если не хотите испортить праздник своим близким и родным! Организация, которая дорожит своей репутацией не привезёт заведомо на День рождения букет завядших, облетающих и ПОДРЕЗАННЫХ лепестков роз с проросшими корнями на черенках!
Русский Букет
Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Сообщите, пожалуйста, номер заказа для разрешения ситуации.
Русский Букет
Добрый день! Получателю не понравился первый доставленный букет, поэтому мы утвердили повторную доставку новой композиции. Вам мы отправили фотографию нового букета на согласование. К сожалению, ни по телефону, ни почте вы так и не ответили, и многократные попытки связаться ни к чему не привели. Так и не дождавшись вашего согласования, мы отвезли букет получателю и передали лично в руки (к слову, получатель был в восторге). Мы продолжили попытки связаться с вами, но вы упорно игнорируете нас, предпочитая конструктивному решению проблемы некорректные отзывы в интернете. Очевидно, для вас это единственный предпочтительный способ связи, поэтому уведомляем: наша компания полностью выполнила все обязательства перед вами, включая гарантийные.
4 года назад
Спасибо Вам за прекрасный сервис и за четкое исполнение заказов. Все цветы очень свежие и подарки доставлены вовремя!!!
Русский Букет
marina.ivanovich.82, спасибо за эти тёплые слова :) Всегда приятно получать отзыв о нашей работе от благодарных клиентов. Будем с радостью стараться для вас снова!
4 года назад
Качество зависит от города, текущий отзыв про Ростов-на-Дону.
Курьер опоздал на час, но это не так принципиально. Но вот сравните фото на сйте и реального букета.
Пионы обычные... где те нежно розовые с сайта?? Какая-то мятая бумага в 2 слоя... где гладкая с атласным отливом с сайта?Такой букет, как привезли, сделают в ларьке рядом с домом за 800р максимум, а не за 3000, как я заплатил.
Несколько лет заказывал цветы на вашем сайте и все было нормально, но вот последние 2 заказа совсем не соответствуют ожидания, поэтому вынужден признать, что заказал в последний раз.
(Для сотрудников Русского Букета номер заказа: 2186093)
Курьер опоздал на час, но это не так принципиально. Но вот сравните фото на сйте и реального букета.
Пионы обычные... где те нежно розовые с сайта?? Какая-то мятая бумага в 2 слоя... где гладкая с атласным отливом с сайта?Такой букет, как привезли, сделают в ларьке рядом с домом за 800р максимум, а не за 3000, как я заплатил.
Несколько лет заказывал цветы на вашем сайте и все было нормально, но вот последние 2 заказа совсем не соответствуют ожидания, поэтому вынужден признать, что заказал в последний раз.
(Для сотрудников Русского Букета номер заказа: 2186093)
Русский Букет
Евгений, добрый день!
Безумно сожалеем о таких эмоциях и впечатлении! Мы вас очень ценим!
К сожалению, светло-розовые пионы в салоне Ростова-на-Дону были ещё совсем нераспустившиеся, поэтому, чтобы сохранить пышность букета, флористы приняли решение поставить розовые пионы.
На фото из каталога букет упакован только в бумагу люкс, в вашем букете внутри бумага люкс, а снаружи белая матовая плёнка — популярный флористический тренд этого лета. Такой стиль упаковки букета ещё называют «корейский».
Мы стараемся внести изюминку в каждый букет, и приносим извинения за то, что он не оставил то впечатление, которое вы ожидали увидеть. Надеемся, что это поддаётся корректировке, и с особой бдительностью подойдём к вашему заказу, если такой возникнет вновь.
В качестве извинения от лица компании просим вас принять триста бонусных баллов, которые вы можете использовать для любой покупки на нашем сайте.
Безумно сожалеем о таких эмоциях и впечатлении! Мы вас очень ценим!
К сожалению, светло-розовые пионы в салоне Ростова-на-Дону были ещё совсем нераспустившиеся, поэтому, чтобы сохранить пышность букета, флористы приняли решение поставить розовые пионы.
На фото из каталога букет упакован только в бумагу люкс, в вашем букете внутри бумага люкс, а снаружи белая матовая плёнка — популярный флористический тренд этого лета. Такой стиль упаковки букета ещё называют «корейский».
Мы стараемся внести изюминку в каждый букет, и приносим извинения за то, что он не оставил то впечатление, которое вы ожидали увидеть. Надеемся, что это поддаётся корректировке, и с особой бдительностью подойдём к вашему заказу, если такой возникнет вновь.
В качестве извинения от лица компании просим вас принять триста бонусных баллов, которые вы можете использовать для любой покупки на нашем сайте.
4 года назад
Заказывали то, что на первом фото
Привезли то, что на втором
Привезли то, что на втором
Русский Букет
Елизавета, добрый день!
К сожалению, мы не знаем номера вашего заказа, поэтому не можем определённо ответить на ваш отзыв. Однако можем предположить, что у флориста в выбранном вами городе доставки не оказалось кустовых розочек розового цвета, поэтому он заменил их на жёлтые. Очень сожалеем, что такая замена вас, по-видимому, расстроила, и приносим свои искренние извинения.
К сожалению, мы не знаем номера вашего заказа, поэтому не можем определённо ответить на ваш отзыв. Однако можем предположить, что у флориста в выбранном вами городе доставки не оказалось кустовых розочек розового цвета, поэтому он заменил их на жёлтые. Очень сожалеем, что такая замена вас, по-видимому, расстроила, и приносим свои искренние извинения.
lisa5001
1
4 года назад
Муж, находясь в другой стране, заказ 3 букета — мне, маме и моей сестре, заплатил при этом примерно 4000₽. В итоге, курьер привёз 3 ободранных букета из роз длиной 30 см (на сайте пишут, что 50 см), ладно бы были +/- 5 см, но разница в 20 см — это ту мач. К слову, в каждом ларьке Перми такие букеты продают максимум по 300₽ (в русском букете от 1000₽). Требовали возврата средств тк букеты не соответствуют описанию, которое было озвучено при заказе, но естественно эта просьба не была удовлетворена, а предложена лишь замена букетов. И чего же мы ждали и выясняли 4 дня — нам привезли точно такой же Отстой. Просто противно, что существуют такие непорядочные мошеннические интернет-магазины, это настолько отвратительно портить людям праздник и настроение, при этом делая вид, что все отлично и с претензией говорить, что букеты могут не соответствовать описанию — вот как не стыдно, ведь все взрослые люди и неоднократно получали/делали заказы цветов, и у всех есть примерное представление, какой букет будет за ту или иную сумму.
Заказываем доставку цветов в России часто, тк большую часть времени живем зарубежом. Первый раз наткнулись на такой ужас. Просто противно. Неужели при таких объемах нельзя закупать нормальные цветы и устанавливать адекватные цены, ведь более мелкие магазины не позволяют себе такого безобразия! Впрочем, по отзывам все и так понятно — ни одного положительного, большая ошибка, что, перед оформлением заказа на сайте Русского букета не были прочитаны отзывы. Надеюсь, нарвутся когда-нибудь на жестко принципиального заказчика, который доведёт собственников до разбирательств в рамках законодательства РФ — магазин натурально занимается мошенничеством. И как самим сотрудникам не противно работать в организации, о которой исключительно негативные отзывы, я представляю, сколько претензии поступает онлайн — они видят всю эту «кухню» и участвуют в этом безобразии, зная, что каждый заказ, который они принимают, принесёт людям разочарование и испорченный сюрприз.
Никогда и никому данный магазин не порекомендую, напротив — всех знакомых проинформирую о непорядочности данной компании. Никогда здесь ничего не заказывайте, сэкономьте себе нервы, в интернете много порядочных сайтов с доставкой качественных и красивых букетов.
Заказываем доставку цветов в России часто, тк большую часть времени живем зарубежом. Первый раз наткнулись на такой ужас. Просто противно. Неужели при таких объемах нельзя закупать нормальные цветы и устанавливать адекватные цены, ведь более мелкие магазины не позволяют себе такого безобразия! Впрочем, по отзывам все и так понятно — ни одного положительного, большая ошибка, что, перед оформлением заказа на сайте Русского букета не были прочитаны отзывы. Надеюсь, нарвутся когда-нибудь на жестко принципиального заказчика, который доведёт собственников до разбирательств в рамках законодательства РФ — магазин натурально занимается мошенничеством. И как самим сотрудникам не противно работать в организации, о которой исключительно негативные отзывы, я представляю, сколько претензии поступает онлайн — они видят всю эту «кухню» и участвуют в этом безобразии, зная, что каждый заказ, который они принимают, принесёт людям разочарование и испорченный сюрприз.
Никогда и никому данный магазин не порекомендую, напротив — всех знакомых проинформирую о непорядочности данной компании. Никогда здесь ничего не заказывайте, сэкономьте себе нервы, в интернете много порядочных сайтов с доставкой качественных и красивых букетов.
4 года назад
Добрый день!
Заказывала цветы в Токио, доставили на следующий день прекрасный букет сестре.
Заказывала цветы в Токио, доставили на следующий день прекрасный букет сестре.
4 года назад
К сожалению сказать спасибо этой компании особенно не за что! За неделю заказала букет на день рождения дочери, оговорила время, перезвонила накануне и в в день доставки утром( просила с 8 до 9 утра), убедили, что все будем вовремя! В итоге в 20 минут десятого оператор позвонила дочери с вопросом когда доставить букет!!! Не мне, как заказчику, а дочери!!Сговорились, что доставка будет с 17 до 19 и предварительно оповестят! В итоге курьеру дали не тот номер телефона и соответственно никакого звонка не было! Букет моя именинница получила в 18.00!!!! Вы бы тогда писали, что доставляете цветы так, как вам удобно, а не по желанию клиента! Очень неприятно!
Русский Букет
Эля, добрый день!
Мы очень сожалеем о неудобствах, возникших с вашим заказом. Мы не знаем условий вашей доставки, но, судя по договоренности о предварительном оповещении, вы согласовали доставку с предварительным звонком получателю, поэтому оператор позвонила вашей дочери для уточнения времени доставки.
Курьеры получают данные по заказу (адрес, телефон, время доставки) напрямую из карточки заказа. Если номер был указан неверно, возможно, вы могли ошибиться в заполнении данных получателя. Пожалуйста, проверьте данные в личном кабинете.
К сожалению, мы не вполне поняли проблему со временем доставки. Если вы договорились на интервал от 17:00 до 19:00, то доставка к 18:00 является своевременной. Пожалуйста, оставьте номер вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться и решить эту ситуацию.
Мы очень сожалеем о неудобствах, возникших с вашим заказом. Мы не знаем условий вашей доставки, но, судя по договоренности о предварительном оповещении, вы согласовали доставку с предварительным звонком получателю, поэтому оператор позвонила вашей дочери для уточнения времени доставки.
Курьеры получают данные по заказу (адрес, телефон, время доставки) напрямую из карточки заказа. Если номер был указан неверно, возможно, вы могли ошибиться в заполнении данных получателя. Пожалуйста, проверьте данные в личном кабинете.
К сожалению, мы не вполне поняли проблему со временем доставки. Если вы договорились на интервал от 17:00 до 19:00, то доставка к 18:00 является своевременной. Пожалуйста, оставьте номер вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться и решить эту ситуацию.
4 года назад
Заказала маме букет в 6.30 с интервалом доставки с 9.00-12.00. Привезли к 15.00- но это не главный минус. Букет был в какой то медицинской тряпке (рассказал мамин муж). Я сначала подумала, что это типа дополнительной упаковки, но нет - это и была упаковка. Потом подумала, что возможно это дизайнерская упаковка, просто родители не современные уже... Прислали мне фото - о! Ужас! Разве так можно? Да самая дешевая прозрачная пленка было бы лучше! У кого в голову пришло так упаковать заказ?
Помимо этого- были заказаны 5 шаров с рисунком - по факту: однотонные шары, и их было 6 штук!?!
Помимо этого- букет доставил мужчина «глубокой» азиатской национальности. Мама была в шоке. Естественно, от фотографии она отказалась...
Товарищи из «Русского букета» - Вы идиоты?
Помимо этого- были заказаны 5 шаров с рисунком - по факту: однотонные шары, и их было 6 штук!?!
Помимо этого- букет доставил мужчина «глубокой» азиатской национальности. Мама была в шоке. Естественно, от фотографии она отказалась...
Товарищи из «Русского букета» - Вы идиоты?
Русский Букет
zavyalova977, добрый день!
Приносим свои извинения за опоздание курьера — это совершенно недопустимо и впредь не повториться.
Мы можем гарантировать вам, что в ассортименте наших флористов нет медицинских изделий. К сожалению, мы не знаем, о каком букете идёт речь, поэтому можем предположить, что он был упакован в мешковину, сизаль или сетку «абака». Чтобы мы смогли разобраться с упаковкой букета, пожалуйста, оставьте номер вашего заказа.
Компания «Русский букет», (а также 136 статья УК РФ) не поддерживает идею расовой дискриминации, поэтому мы не можем прокомментировать национальность наших курьеров.
Приносим свои извинения за опоздание курьера — это совершенно недопустимо и впредь не повториться.
Мы можем гарантировать вам, что в ассортименте наших флористов нет медицинских изделий. К сожалению, мы не знаем, о каком букете идёт речь, поэтому можем предположить, что он был упакован в мешковину, сизаль или сетку «абака». Чтобы мы смогли разобраться с упаковкой букета, пожалуйста, оставьте номер вашего заказа.
Компания «Русский букет», (а также 136 статья УК РФ) не поддерживает идею расовой дискриминации, поэтому мы не можем прокомментировать национальность наших курьеров.
5 лет назад
Честно читая отзывы уже не хотел заказывать, но все таки рискнул и был очень приятно удивлён заказ доставили вовремя даже на полтора часа раньше чем планировал. Букет супер, открытка бесплатная и фотопотоки тоже прислали) советую эту фирму.
Русский Букет
narimanyan.danya, здравствуйте!
Нам очень приятно знать, что заказ вызвал у вас столько положительных эмоций! Надеемся, что ваш получатель тоже остался доволен! Будем с нетерпением ждать вас снова :)
Нам очень приятно знать, что заказ вызвал у вас столько положительных эмоций! Надеемся, что ваш получатель тоже остался доволен! Будем с нетерпением ждать вас снова :)
tuzovaz
1
5 лет назад
Заказывали букет из роз и орхидей для бабушки в другой город. Заказ №2702722. Доставили в назначенный день, вечером прислали фотографию бабушки с цветами на ватсап. О отправке и дотсавке пришла смс. Хороший сервис, была спокойна. Цветы понравились. Спасибо.
5 лет назад
Здравствуйте!
Спасибо за красивый букет для моей девушки. Ей очень понравилось и я доволен. Немного дорого но доставили вовремя и все очень красиво, замечательный подарок.
Спасибо за красивый букет для моей девушки. Ей очень понравилось и я доволен. Немного дорого но доставили вовремя и все очень красиво, замечательный подарок.
Русский Букет
Анатолий, добрый день!
Какой же прекрасный букет вы выбрали для девушки! Не сомневаемся, что он очень понравился) Спасибо, что доверили нам порадовать её от вашего имени!
Какой же прекрасный букет вы выбрали для девушки! Не сомневаемся, что он очень понравился) Спасибо, что доверили нам порадовать её от вашего имени!
5 лет назад
Заказали приятельнице к юбилею большой букет хризантем. Очень красивые цветочки! Доставили в ресторан, приятный курьер. Уже четвертый день у неё стоят, все ещё свежие. На фотографии цветы уже без упаковки. Нам понравилось, к праздникам обратимся к вам еще.
Русский Букет
yelena_elena, добрый день!
Нам очень приятно знать, что мы помогли вам порадовать вашу приятельницу в её юбилей! Эти хризантемы такие яркие, что выглядят нарядно даже без упаковки :)
С удовольствием соберём для вас прекрасный букет к будущим праздникам!
Нам очень приятно знать, что мы помогли вам порадовать вашу приятельницу в её юбилей! Эти хризантемы такие яркие, что выглядят нарядно даже без упаковки :)
С удовольствием соберём для вас прекрасный букет к будущим праздникам!
5 лет назад
Так вышло, что командировка на новой работе пришлась на день рождения девушки. И отказаться ехать не могу, и знаю, что она обидиться. Хотел сделать какой-нибудь особенный подарок, но честно вот ничего не понимаю в цветах. Девушки, вы видели цветочные прилавки глазами мужчины? После десяти букетов мы видим только одно - ЦВЕТЫ. Я потыкал, потыкал, психанул и закрыл. Перезвонила очень вежливая девушка, кажется Мария, спросила хочу ли я продолжить офрмлять заказ. Сказал что да, но нужно выбрать самые красивые цветы, а я дурак ничего в них не понимаю. Она спросила о сумме, любимом цвете девушки и подобрала мне букет, пообещав что он точно понравится. Честно, когда в ее день рождения мне пришло голосовое и фото, я понял, что это на самом деле самый красивый букет, и главное, что меня простили! Мария, вы цветочная фея, спасибо вам что спасли мои отношения!
Русский Букет
d.soloduha, добрый день!
Спасибо вам за этот отзыв, и высокую оценку работы нашего оператора Марии) Поверьте, мы прекрасно понимаем, насколько может быть непросто мужчине подобрать идеальный букет) Поэтому наши операторы в любой момент готовы помочь с выбором и найти самую лучшую композицию) Пожалуйста, обращайтесь вновь, мы будем рады помочь вам!
Спасибо вам за этот отзыв, и высокую оценку работы нашего оператора Марии) Поверьте, мы прекрасно понимаем, насколько может быть непросто мужчине подобрать идеальный букет) Поэтому наши операторы в любой момент готовы помочь с выбором и найти самую лучшую композицию) Пожалуйста, обращайтесь вновь, мы будем рады помочь вам!
5 лет назад
Очень довольна работой магазина! Хотела отправить подруге ее любимые лилии, выбрала букет «Сияние». Переживала что букет небольшой, всего 3 цветочка, и если они будут нераспуслившиеся, то так себе вид. Подруга прислала фото.Вижу, что цветочки уже распустились, выглядит потрясающе! Мне кажется он даже больше чем на фото. Не пожалела, что заказала и подарок удался!
Русский Букет
dashshsha_vin, добрый день!
Очень рады, что вам и вашей подруге понравился букет!
Как правило, флористы используют не до конца раскрывшиеся веточки лилий, чтобы букет радовал получателя как можно дольше) В вашей композиции просто идеальный баланс распустившихся звездочек лилий и многообещающих бутонов)
Очень рады, что вам и вашей подруге понравился букет!
Как правило, флористы используют не до конца раскрывшиеся веточки лилий, чтобы букет радовал получателя как можно дольше) В вашей композиции просто идеальный баланс распустившихся звездочек лилий и многообещающих бутонов)
k.yuva
1
5 лет назад
Сама дважды заказывала здесь букеты, в этот раз букет доставили на мой День рождения (02.06.2019). Цветы очень понравились!! Букет привезли на работу, прямо перед обедом) Курьер улыбался, поздравил с Днем рождения и пожелал хорошего дня, так приятно)
Русский Букет
k.yuva, здравствуйте!
Какие же роскошные розовые розы вам прислали, заглядение! С удовольствием присоединяемся к поздравлениям с вашим Днём рождения и желаем как можно счастливых моментов, отмеченных прекрасными букетами цветов!
Какие же роскошные розовые розы вам прислали, заглядение! С удовольствием присоединяемся к поздравлениям с вашим Днём рождения и желаем как можно счастливых моментов, отмеченных прекрасными букетами цветов!
5 лет назад
Хотел отправить любимой девушке большой букет роз ко дню рождения. Нашел в инстаграме агазин, выбрал и написал в директ. Там ответили, что заказ принимают только через сайт или операторов, ок, перезвонил операторам, заказал и оплатил с карты. В день заказа где-то к обеду получил смс о доставке с фоткой)) Девушку с букетом выкладывать не буду, букет покажу) Выглядит роскошно, девушка очень довольна и польщена)
Одну звезду снимаю за то, что нет быстрого заказа через инстаграм, а так очень доволен заказом и доставкой.
Одну звезду снимаю за то, что нет быстрого заказа через инстаграм, а так очень доволен заказом и доставкой.
Русский Букет
nik.krutikov, добрый день!
Очень приятно знать, что ваша девушка осталась довольна! С удовольствием будем помогать вам радовать её снова 😊🎁
Мы постоянно работаем над сервисом, чтобы сделать его как можно более удобным для вас) Возможно и такая опция скоро появится)
Очень приятно знать, что ваша девушка осталась довольна! С удовольствием будем помогать вам радовать её снова 😊🎁
Мы постоянно работаем над сервисом, чтобы сделать его как можно более удобным для вас) Возможно и такая опция скоро появится)
5 лет назад
Заказываю на сайте уже два года. Один раз на годовщину свадьбы родителей, 2 раза маме на день рождения (Хакасия). Букеты привезли хорошие, красивые цветы и маме очень понравилось, спасибо.
Русский Букет
khalimov.1973, здравствуйте!
Мы очень рады, что вашим родителям понравились цветы! С удовольствием поможем радовать их снова)
Мы очень рады, что вашим родителям понравились цветы! С удовольствием поможем радовать их снова)
5 лет назад
Хороший магазин! Время доставки крайне поджимало, но оператор пошла навстречу и нашла окошко) Спасибо!
Русский Букет
ruslanova_87, здравствуйте!
Какой яркий и необычный букет отправили вашему получателю! Надеемся, он остался очень доволен 😉
Какой яркий и необычный букет отправили вашему получателю! Надеемся, он остался очень доволен 😉
5 лет назад
О какой замене идёт речь? Заказала одно, привезли другое-не устроило и предложили заменить на очередное, нечто непонятное
Русский Букет
Ольга, добрый день!
Очень сожалеем, что пересобранный букет вам не понравился. Дело в том, что это достаточно сложная в сборке композиция для флористов небольшого города Майкоп. Однако они очень старались собрать букет максимально интересным, разнообразным и красивым. Надеемся, что цветам удалось хоть чуточку, но порадовать вашу маму!
Очень сожалеем, что пересобранный букет вам не понравился. Дело в том, что это достаточно сложная в сборке композиция для флористов небольшого города Майкоп. Однако они очень старались собрать букет максимально интересным, разнообразным и красивым. Надеемся, что цветам удалось хоть чуточку, но порадовать вашу маму!
5 лет назад
Являюсь клиентом компании в течение нескольких лет. Несмотря на то, что при оформлении заказа всплывает опция сделать фото при получении заказа,в последние пару лет ваши курьеры отказываются фотографировать без объяснения причин. При этом мне приходят сообщения, что получатели заказа сами отказались фотографироваться.Такой откровенный обман не может не сослужить "медвежью услугу" компании, понизя рейтинг и отозвав постоянных клиентов. Уверена, дело не в курьерах (сделать и отправить фото ничего не стоит) и не в получателях заказов, а в самой компании. Если у вас изменились какие-то правила, то уберите эту опцию, не вводите клиентв в заблуждние. Спасибо. FYI -К качеству цветов замечаний нет.
Русский Букет
Екатерина, добрый день!
Спасибо за высокую оценку качества наших цветов!
Нас очень насторожило ваше замечание об отсутствии фотографий в течение двух лет — эта услуга исправно работает, и мы ежедневно отправляем сотни фотографий заказчикам. Пожалуйста, сообщите нам номера ваших последних заказов (вы можете увидеть их в личном кабинете), и мы сможем объективно разобраться в этой ситуации.
Спасибо за высокую оценку качества наших цветов!
Нас очень насторожило ваше замечание об отсутствии фотографий в течение двух лет — эта услуга исправно работает, и мы ежедневно отправляем сотни фотографий заказчикам. Пожалуйста, сообщите нам номера ваших последних заказов (вы можете увидеть их в личном кабинете), и мы сможем объективно разобраться в этой ситуации.
oescorp
1
5 лет назад
Ошибся в выборе компании для доставки цветов, не прочитав отзывы. После оформления и ОПЛАТЫ заказа онлайн получил звонок от менеджера с предложением выбрать другой букет, так как заказанных ранее цветов нет в наличии. Я попросил вернуть деньги на карту. Процедура возврата начинается с подачи письменного заявления, в котором необходимо указать персональные данные и полные сведения о банковском счете!!! Не думаю, что любой адекватный человек, живущий в цивилизованном мире, где сохранение персональной и финансовой информации в приоритете, пойдет на это. Других вариантов, кроме замены букета, менеджментом компании не предусмотрено. Выбрал другой букет. Цвет, содержание и сроки доставки абсолютно не соответствовали заявленным на веб-сайте компании Русский Букет. Не рекомендую эту компанию с подобным ведением бизнеса. Весь "профессионализм" укладывается в наивные отговорки. Всем счастья!
Русский Букет
oescorp, Добрый день!
Нас очень насторожил ваш отзыв. Пожалуйста, оставьте номер вашего заказа, и если вы действительно делали заказ в нашей компании, мы сможем объективно разобраться в ситуации.
Нас очень насторожил ваш отзыв. Пожалуйста, оставьте номер вашего заказа, и если вы действительно делали заказ в нашей компании, мы сможем объективно разобраться в ситуации.
5 лет назад
Номер заказа 2498298. А есть ли смысл? Когда я писала вам и звонила, мне не помогли и проблему не решили! Деньги на ветер, цветы в мусором ведре! Опоздали на день рождения, так как пришлось покупать бежать новый букет!
Уважаемые, будьте осторожны заказывая цветы с доставкой! Потому что если вас что то не устроит при получении и вы отпустите курьера, получится то же самое, что у меня. Проблему не решат, цветы новые не привезут и деньги не вернут!
Уважаемые, будьте осторожны заказывая цветы с доставкой! Потому что если вас что то не устроит при получении и вы отпустите курьера, получится то же самое, что у меня. Проблему не решат, цветы новые не привезут и деньги не вернут!
Русский Букет
Анна, добрый день! Спасибо, что сообщили номер заказа.
На фото мы видим великолепный букет пышных гибридных роз с махровым краем (https://novosibirsk.rus-buket.ru/files/happy/happy-2498298-1557830224.jpg). Это действительно очень дорогой и стойкий сорт, который будет радовать получателя до двух недель. Очень жаль, что этим розочкам не удалось вас порадовать :(
К сожалению, мы не имеем юридического основания для замены букета. Это достаточно непростая операция, если заказчик лично подписал бланк отказа от претензий при получении, и то, что цветочки были отличного качества, лишает нас возможности совершить эту операцию. Дело в том, что в Договоре публичной оферты (п. 3.8.2) прописано, что если замена составляющих букета незначительна (например, розы такого же размера и цвета, но другого сорта), то она производится без согласования с заказчиком. Приносим наши искренние извинения за то, что готовый букетик не оправдал ваших ожиданий.
На фото мы видим великолепный букет пышных гибридных роз с махровым краем (https://novosibirsk.rus-buket.ru/files/happy/happy-2498298-1557830224.jpg). Это действительно очень дорогой и стойкий сорт, который будет радовать получателя до двух недель. Очень жаль, что этим розочкам не удалось вас порадовать :(
К сожалению, мы не имеем юридического основания для замены букета. Это достаточно непростая операция, если заказчик лично подписал бланк отказа от претензий при получении, и то, что цветочки были отличного качества, лишает нас возможности совершить эту операцию. Дело в том, что в Договоре публичной оферты (п. 3.8.2) прописано, что если замена составляющих букета незначительна (например, розы такого же размера и цвета, но другого сорта), то она производится без согласования с заказчиком. Приносим наши искренние извинения за то, что готовый букетик не оправдал ваших ожиданий.
ksenyaso
1
5 лет назад
Просто кошмар ! Прочитала отзывы и в шоке . Но! Здесь в основном пишут насколько букет не соответствуют картинке , я в этом даже не смогла убедиться , потому что мне букет вообще не доставили ! Доставка была запланирована с 9 до 11 утра , молодой человек решил сделать мне сюрприз . В итоге в 14.00 пришло смс на мой номер с просьбой оставить отзыв о букете и на этом все
Русский Букет
Ксения, добрый день!
Мы очень расстроены этой ситуацией, и обязательно сделаем всё, чтобы компенсировать все неудобства. Пожалуйста, оставьте номер вашего заказа, и с вами свяжется наш менеджер.
Мы очень расстроены этой ситуацией, и обязательно сделаем всё, чтобы компенсировать все неудобства. Пожалуйста, оставьте номер вашего заказа, и с вами свяжется наш менеджер.
5 лет назад
Поздно открыла страничку отзывов об интернет-магазине "Русский букет". Расскажу о моем случае, может быть кто-то окажется более удачливым и не станет связываться с этим магазином.
Перед тем, как заказать цветы, у оператора уточнила, будут ли доставлены цветы, как нарисованы на фото, так как заказ собиралась сделать в другой город. "Конечно!" - последовал ответ.
Заказ был сделан за 5 дней до назначенной даты, оговорен интервал доставки букета. Букет должен был состоять из роз-премиум 70 см. Но, к сожалению, первое, что было не выполнено из условий договора, это временной интервал! (курьеру не хватило 6 часов для доставки!!!) А когда мне пришел фотоотчет с букетом, который подарили моей подруге на юбилей, я просто была в шоке!) Второе, что было не выполнено - это сам букет! Розы оказались обычными местными розочками не более 50 см!! Не буду рассказывать о том, сколько я звонила, говорила о соблюдении их гарантий , просила соединить меня с руководством! (постоянно возникали какие-то причины, но так ничего не было сделано!) Все что мне предложили - это начислить 200 балов для следующего заказа! Собираюсь обращаться в общество по защите потребителей!
Перед тем, как заказать цветы, у оператора уточнила, будут ли доставлены цветы, как нарисованы на фото, так как заказ собиралась сделать в другой город. "Конечно!" - последовал ответ.
Заказ был сделан за 5 дней до назначенной даты, оговорен интервал доставки букета. Букет должен был состоять из роз-премиум 70 см. Но, к сожалению, первое, что было не выполнено из условий договора, это временной интервал! (курьеру не хватило 6 часов для доставки!!!) А когда мне пришел фотоотчет с букетом, который подарили моей подруге на юбилей, я просто была в шоке!) Второе, что было не выполнено - это сам букет! Розы оказались обычными местными розочками не более 50 см!! Не буду рассказывать о том, сколько я звонила, говорила о соблюдении их гарантий , просила соединить меня с руководством! (постоянно возникали какие-то причины, но так ничего не было сделано!) Все что мне предложили - это начислить 200 балов для следующего заказа! Собираюсь обращаться в общество по защите потребителей!
Русский Букет
Марина, добрый день!
Описанная вами ситуация совершенно недопустима. Когда клиенты видят, что роза не соответствует заявленной длине, мы всегда просим сделать фото с линейкой или сантиметровой лентой. Если стебель действительно оказывается короче установленного сортом «Премиум», мы привозим новый букет.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться с этой печальной ситуацией.
Описанная вами ситуация совершенно недопустима. Когда клиенты видят, что роза не соответствует заявленной длине, мы всегда просим сделать фото с линейкой или сантиметровой лентой. Если стебель действительно оказывается короче установленного сортом «Премиум», мы привозим новый букет.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться с этой печальной ситуацией.
Марина Короткова (Афанасьева)
ответил
Русский Букет
Добрый день! Заказ 2132160. Фото букета, который был доставлен я высылала. Мне ответили, что флорист укоротила розы про сборке букета, извинились и предложили начислить 200 балов для следующего букета! Ни о каком новом букете речи не было! Тем самым гарантии вашего магазина не были соблюдены! А при просьбе соединить меня с руководством постоянно находились какие-то отговорки.
5 лет назад
Очень жаль, что не ознакомилась с отзывами до оформления заказа. Сейчас планирую решать вопрос через службу по защите прав потребителей. Обычно не пользуюсь услугами интернет-магазинов, но вчера у моей мамы был день рождения и решила сделать сюрприз. Живем друг отт друга очень далеко. Сюрприз получился, но очень неприятный. Некое подобие букета доставили в обед, сразу же сообщила, что меня такой букет не устраивает. Вечером ( уже около 9 вечера) предложили заменить букет на ещё более страшный. Я отказалась, сказали, что подумают как можно выйти из ситуациии и перезвонят. Утром я позвонила им сама и мне сказали, что прошли уже сутки, букет мне не поменяют, предложили компенсацию в 300 рублей.
Русский Букет
Ольга, добрый день!
Мы обязательно предлагаем замену букета если получатель отказался принять доставленную композицию, если она не свежая, или не соответствует составу. Это прописано в договоре публичной оферты, с которым вы соглашаетесь оформляя заказ.
В случаях, если букет был принят получателем и состоял из необходимого количества свежих цветов, мы можем предложить замену только один раз.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли увидеть фотографии и объективно разобраться в том, что произошло.
Мы обязательно предлагаем замену букета если получатель отказался принять доставленную композицию, если она не свежая, или не соответствует составу. Это прописано в договоре публичной оферты, с которым вы соглашаетесь оформляя заказ.
В случаях, если букет был принят получателем и состоял из необходимого количества свежих цветов, мы можем предложить замену только один раз.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли увидеть фотографии и объективно разобраться в том, что произошло.
5 лет назад
Расскажу историю моего заказа! Вообщем нам ехать на день рождения мамы! Муж поручил мне заказать цветы, прислал сайт Русский букет. (Муж работает, яс маленьким 3х месячным ребенком, поэтому все через интернет) Нашла шикарный букет розовых роз. На картинке розы очень красивого цвета, пышные, нежные, красивые. (На фото с сайта очень похоже на сорт АЛЬБА) Подобрали под розы шарики на другом сайте. Оплатила онлайн так, как безнала у нас давно нет, перешли полностью на карту. Я радостная жду.( очень эмоциональная и сильно переживаю когда что то не так). Доставка выбрана с 8 до 12(в 12 я ухожу гулять с малышомна улицу). Время 11 50, курьера нет, звонка нет. Позвонила, сказали ждите, свяжется курьер. Позвонил через примерно 5-7 минут, сказал будет через 40. Думаю, ладно, бывает, подожду, хотя сама уже в одежде. (Сразу вопрос, почему не было звонка о том что он опаздывает??? Подумала что я указана как получатель, может думали сюрприз. Но всё же!) Коляска собрана, ребенок тоже, ждем.
Пришел курьер и принес ЭТО! Даже незнаю как назвать, букетик-веник за 500 рублей из палатки у метро. Я в растерянности беру букет расписываюсь и ухожу. Захожу домой и тут я начинаю понимать, Что это просто ужас. На глазах слезы, стою с веником в руках. Звоню мужу вся в слезах рассказываю. Говорит: зачем приняла?!
Дело в том что я была на столько в шоке что даже не могла сообразить ничего.
Начала писать на эл почту и в вотс ап. Написала что цветы маленькие и не те. Мне Сказали: нам нужно фото с линейкой. Пытаюсь объяснить что это не возможно так как я с малышом на улице и могу прислать только без линейки фото. Фото которое я выслала их не устроило. Линейка и всё! А дело то не в размере, а в том что розы не ТЕ!
РЕШИЛА ПОЗВОНИТЬ! ответила приятная девушка, открыла заказ, открыла фото. Говорит: ой, да, действительно розы не те, вам флористы сделали другие. Так как тех не было. Говорю: сделайте пожалуйста что нибудь, букет другой или деньги, не важно. Нам ехать на день рождения и я этим я поехать не могу(извините меня это даже недругу не подарить, а это МАМА). Девушка со мной согласилась и сказала что передаст куда нужно и моим вопросом срочно займутся. Итог время 15:00 ничего. В 16 нам выезжать. Звоню. Отвечает другой оператор и говорит что вопросом занимаются и со мной свяжутся.
Ждать времени нет, бежим с мужем в первый цветочный и я покупаю то что хотела. Розы шикарные, цена вышла та же но еще и красиво упаковали. Пришел ответ в 15:16( увидела уже позже, так как бегали туда сюда). Пересылаю: Ответ по Вашей претензии.
Букет соответствует составу и размеру. Роза свежая и дорогая,сорт гибрид. К сожалению , на передоставку оснований нет , т.к букет приняли , соответственно , Вас все устроило, согласно договору оферты.
Все ступор. То есть то что розы не те, это не основание??? То есть что в оферте написано что если розы сорта нет то нам должны позвонить и спросить можно ли заменить, это не основание ?? Звонка не было.
2000 с лишним В мусором ведре!!!
Такого у меня еще не было!!! Я была так расстроена! Ни разу в жизни не писала негативные отзывы! Тут прям накипело!
Прошу Вас, не платите онлайн, не повторяйте моих ошибок и не отпускайте курьера Если вам не нравиться!
Пришел курьер и принес ЭТО! Даже незнаю как назвать, букетик-веник за 500 рублей из палатки у метро. Я в растерянности беру букет расписываюсь и ухожу. Захожу домой и тут я начинаю понимать, Что это просто ужас. На глазах слезы, стою с веником в руках. Звоню мужу вся в слезах рассказываю. Говорит: зачем приняла?!
Дело в том что я была на столько в шоке что даже не могла сообразить ничего.
Начала писать на эл почту и в вотс ап. Написала что цветы маленькие и не те. Мне Сказали: нам нужно фото с линейкой. Пытаюсь объяснить что это не возможно так как я с малышом на улице и могу прислать только без линейки фото. Фото которое я выслала их не устроило. Линейка и всё! А дело то не в размере, а в том что розы не ТЕ!
РЕШИЛА ПОЗВОНИТЬ! ответила приятная девушка, открыла заказ, открыла фото. Говорит: ой, да, действительно розы не те, вам флористы сделали другие. Так как тех не было. Говорю: сделайте пожалуйста что нибудь, букет другой или деньги, не важно. Нам ехать на день рождения и я этим я поехать не могу(извините меня это даже недругу не подарить, а это МАМА). Девушка со мной согласилась и сказала что передаст куда нужно и моим вопросом срочно займутся. Итог время 15:00 ничего. В 16 нам выезжать. Звоню. Отвечает другой оператор и говорит что вопросом занимаются и со мной свяжутся.
Ждать времени нет, бежим с мужем в первый цветочный и я покупаю то что хотела. Розы шикарные, цена вышла та же но еще и красиво упаковали. Пришел ответ в 15:16( увидела уже позже, так как бегали туда сюда). Пересылаю: Ответ по Вашей претензии.
Букет соответствует составу и размеру. Роза свежая и дорогая,сорт гибрид. К сожалению , на передоставку оснований нет , т.к букет приняли , соответственно , Вас все устроило, согласно договору оферты.
Все ступор. То есть то что розы не те, это не основание??? То есть что в оферте написано что если розы сорта нет то нам должны позвонить и спросить можно ли заменить, это не основание ?? Звонка не было.
2000 с лишним В мусором ведре!!!
Такого у меня еще не было!!! Я была так расстроена! Ни разу в жизни не писала негативные отзывы! Тут прям накипело!
Прошу Вас, не платите онлайн, не повторяйте моих ошибок и не отпускайте курьера Если вам не нравиться!
Русский Букет
Анна, добрый день!
Мы очень опечалены вашим отзывом, и той ситуацией, с которой вам пришлось столкнуться. Пожалуйста, оставьте нам номер заказа, и мы обязательно разберемся в произошедшем.
Мы очень опечалены вашим отзывом, и той ситуацией, с которой вам пришлось столкнуться. Пожалуйста, оставьте нам номер заказа, и мы обязательно разберемся в произошедшем.
