Здоровушка, интернет-магазин (ИП Ненадов)

Добрый день. Руководство нашего интернет-магазина ознакомилось с описанной Вами ситуацией. Приобретенный Вами ирригатор полости рта Aquajet LD-M3 (портативный) относится к ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55). 11 октября 2020 года Вы обратились в наш пункт самовывоза с целью вернуть данный товар. Изначально Вы озвучили, что прибор Вам не подходит, так как у Вас кровоточат десны. Сотрудник пункта самовывоза разъяснил Вам, что это не является основанием для возврата данного прибора, если он исправен, кровоточивость десен зависит от индивидуальных особенностей организма, и что при высокой чувствительности, десны могут кровоточить при первом применении, однако потом происходит «привыкание» и проблема кровоточивости уходит. После этого Вы заявили, что тогда Вы хотите его вернуть, так как Вас не устроил цвет. Вам так же пояснили, что для данной группы товаров это не является основанием для возврата. Не смотря на то, что очевидных оснований для возврата прибора не было, сотрудник пункта самовывоза при Вас связался с руководством нашего интернет-магазина и принял у Вас прибор по заявлению на возврат/ремонт/обмен, пояснив, что решение по данному вопросу будет принято 12.10.2020 года, т.е. на следующий день, и что, возможно, потребуется экспертиза данного прибора. Обращаем Ваше внимание, что ни на одном из этапов нами не было нарушено законодательство РФ. Специфика продаваемых нами товаров такова, что 90% из них являются товарами индивидуального потребления или медицинскими приборами, соответственно возврат или обмен данных товаров запрещен законом РФ, дабы исключить перепродажу использованных приборов ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ другому покупателю. Мы, заботясь о своих клиентах, четко следуем данным правилам. 12.10.2020 в 10.02, т.е. в первые минуты работы нашего интернет-магазина, не дождавшись никакой информации от нас по существу, Вы позвонили нам, озвучили, что прибор неисправен, что у него слабый напор (это уже третья Ваша версия, почему Вы хотели его вернуть), обвинили нас в мошенничестве, стали угрожать, что сегодня же напишите во всевозможные инстанции, доводы о том, что мы действуем в рамках закона и что нужно дождаться решения руководства и сервисного центра Вас не волновали. В итоге нами было досрочно принято решение вернуть Вам деньги, а прибор списать. На основании всего вышеизложенного, считаем написанный Вами 11.10.2020 отзыв необъективным и необоснованным. Желаем Вам удачи и здоровья!!!

Благодарим Вас за отзыв и выбор нашего магазина. Надеюсь на дальнейшие обращения к нам.
Информируем Вас, что мы сменили местоположение.
Новый адрес:
Москва, ул. Тверская 9с7, цоколь, оф. 03.
Смотрите для лучшего ориентирования страницу Контакты на нашем сайте.