1
5 лет назад
Сегодня была записана в клинику «Альфа -мед» по адресу : Маршала Казакова,9 к гинекологу Смирновой Ольге Владимировне.
Была у Ольги Владимировны летом , хотела пройти по акции «При приёме гинеколога УЗИ бесплатно»
, которая доступна только для первичных пациентов.
По приходу в центр я уточнила у администратора , являюсь ли я первичным пациентом и могу ли пройти по акции, мне сказали , что «да». Я прошла в кабинет к доктору , Ольга Владимировна зашла недовольная и встретила меня вопросом «ну что у вас?», не успела я ей это сказать , как она начала мне говорить о том , что я не являюсь первичным пациентом и не должна идти по акции.
На что я сказала , что администратор мне предоставил другую информацию и на сколько мне известно , если я обращалась с другим диагнозом и более , чем 3 месяца назад , я являюсь первичным
Хорошо, даже если я ошиблась - почему нельзя было все сказать спокойно? Врач начала со мной спорить и раздражаться , после этого не хотелось далее оставаться в этом кабинете , все таки платная услуга подразумевает вежливое отношение и уважительное отношение к пациенту ,тем более , когда такая специфика как гинекология.
Я вышла от доктора ,Но дальше -больше
Вышла управляющая , которая не спросила «Что случилось?» а которая начала мне в такой же , «очень приятной» форме доказывать , как я не права насчёт «первичного пациента”, она со мной спорила , спорила, разговор был построен так, будто бы я ей что-то должна и не являюсь пациентом ,а ее центр не оказывает мне ПЛАТНУЮ УСЛУГУ.
Управляющая решила закончить диалог тем , что сообщила мне , что мы теряем время .
В итоге «прекрасная» управляющая и ее доктор довели меня до слез , никаких попыток решить ситуацию не было
Вот такая вот клиентоориентированность , вот такая несогласованность , несмотря на то , что ее же администратор 10 минут назад сказал мне другое . Почему так?
А что если я беременна ? А что если этими выпадами они навредили мне ?
Никому не рекомендую этот центр и этого врача
Да , там работают другие , прекрасные доктора и медсестры , но лучше обратиться либо в другой филиал , либо в другой центр
Полезно
Ответить
Поделиться