Отзывы о компании Фитнес-лига

Спасибо Алеся, нам очень приятно. Возвращайтесь к нам )

А как вы можете утверждать , что я наговариваю, если уже год не посещаете этот клуб?!!!!!! А с вами Уважаемая Управляющая- мы будем общаться очень серьезно в государственных инстанциях!!!!!! И там вы мне обязательно объясните все ваши действия, направленные против вашего же клиента!!!!и еще - и я и моя мама тоже были беременные!!!! Не надо манипулировать этим у нас в стране по конституции РФ все равны, дискриминации нет!!!!! А в вашем клубе существует ущемление прав человека и потребителя услуг!!!!

Теперь по поводу рассписание- оно у меня на руках)))))))) уважаемая Управляющая- может хватит прикрывать свои хамские действия по отношению к пожилому человеку, мнимой заботой о беременных!!!!! То что некоторые клиенты правильно ( по- вашему) просчитали ваше рассписание- говорит только о том, что им повезло! В первом же пункте ВАШЕГО же договора говорится о донесении информации до клиента- меня уже просто огорчает даже Ваша абсолютная не компетентность в сфере оказания услуг!!!!!!!!!!! Как печально !!!!! В наше время, когда существует такая конкуренция и все борются за клиента, видеть, как Управляющая собственными действиями роет яму своему же клубу! И еще борется против Клиента!!!!! Какой- то абсурд!!!! Я уже пишу как бизнесмен, работающая в сфере услуг 24 года!!!!!! Мама слава богу поправляется по тихоньку, так я могу хоть с улыбкой посмотреть на эту ситуацию !!!! Вы просто смешны!мне вас искренне жаль!

Во первых не все и не кругом,а уж тем более здесь ни причем беременные женщины!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Во вторых все претензии были адресованы к администрации клуба!Конкретно к УПРАВЛЯЮЩЕЙ КЛУБА ЕКАТЕРИНЕ-так она представляется клиентам данного заведения!!!!!Вопросы касаются юридической законности ее действий в отношении клиента клуба!Ответы,естественно не получены.И я знала,что так и будет.Екатерина очень предсказуема в своем невежестве))))))Теперь по поводу наговора-вы же посещали клуб в 2013году??????А инцидент произошел в 2014г.Вас попросили написать этот отзыв???????Ваша личная заинтересованность в чем,рассуждать о том-свидетелем чего вы быть не могли?????С Уважением,Шнейдер Т.О.

Татьяна ваши отзывы очень похожи. Клиента всегда выгоняют из бассейна. Не забудьте упомянуть что клиент ругается матом на сотрудников клуба и на посетителей бассейна. Именно по этой причине его выгоняют обычно. Всего Вам наилучшего.

Уважаемая Екатерина!Если бы Вы понимали значение фразы КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ-этого диалога небыло!!!!В своем отзыве я и пишу--ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД,УЧАСТИЕ,ЗАБОТА О ЗДОРОВЬЕ КЛИЕНТА!!!!!!А вы во всех ответах обвиняете клиента!!!!!Очень странно!!!!!Один ваш клуб уже закрылся,пред.управляющий(пред.)проворовался),а клиенты-плохие!С ЧЕГО-БЫ ЭТО?????А ПОЧЕМУ В ДОГОВОРЕ НЕ УКАЗАНА Ф.И.О. ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА????????пОЧЕМУ ВЫ БЕЗ ОФИЦИАЛЬНОГО ОБЪЯСНЕНИЯ ПОЗВОЛЯЕТЕ ЛИШАТЬ КЛИЕНТА ПРАВА ЗА ЕГО ЖЕ ДЕНЬГИ ЛИШАТЬ ПОСЕЩЕНИЯ вашего клуба?????
ВАМ ЗАКОН НЕ ПИСАН?????

Во первых-хочу получить юридические ответы,а не Ваши как всегда ПРЕТЕНЗИИ В АДРЕС КЛИЕНТА!!!!!!!!!!

Татьяна, никакого наплевательского отношения. Мы наоборот заботимся о здоровья наших клиентов, тем более БЕРЕМЕННЫХ. Договор был расторгнут в одностороннем порядке из-за фраз (цитирую) МНЕ НАСРАТЬ НА ВАШЕ РАСПИСАНИЕ -это было адресовано мне и я на вашем месте , будучи беременной, получше бы смотрела в расписание - это было адресовано беременным девушкам, которые по счастливой случайности пришли тренироваться вовремя по НЕ ПРАВИЛЬНО составленному расписанию. Удивительно как они смогли там что то понять. Опустим колкости. Поведение показанное данным клиентом было более чем не достойным. Ввиду этого было принято решение договор расторгнуть. Чудесное крылатое выражение клиент всегда прав далеко не однозначно , Вы же понимаете. Пример: Я пришла в салон красоты, мне не понравилась та блондинка у которой ноги длиннее чем у меня. Я встала, взяла шампунь и разлила его по всему полу, сказала мне наср*ать,что она тут работает, пока я тут ее тут быть не должно. Вы правда думаете что в таком случае клиент прав? Ситуация была точно такой же, только на примере спортивного клуба. Поэтому дорогие потенциальные клиенты, вы всегда сможете воспользоваться бесплатным посещением нашего клуба и все увидеть своими глазами. Меня зовут Екатерина. Я управляющая данного клуба. Да, я расторгла договор в одностороннем порядке и понимаю что это не приятно. Но решение было принято для того чтоб остальных клиентов уберечь от неприятных инцидентов. На нашем сайте и в договоре прописаны правила посещения нашего клуба. http://fit-liga.ru/pravila-poseshheniya-kluba/. Предлагаю ознакомиться. Всего всем наилучшего. Ждем на гостевой визит. :)

Конфликты – норма жизни… Жить совсем без конфликтов невозможно, в том числе без конфликтов с клиентами. А раз так – надо принимать их спокойно. Важно лишь научиться решать спорные вопросы с минимальными потерями для обеих сторон.
Много лет назад в американском супермаркете продавцы показали «класс» мирного разрешения конфликта. Недовольная женщина, которой не понравился купленный ананас, громко негодовала, говоря, какой это плохой магазин и какие отвратительные в нем товары. Чтобы успокоить ее, продавцы разыграли целое шоу. Каждый из них взял в руки по спелому ананасу, потом они встали вокруг покупательницы и стали водить хоровод, напевая веселую песню. Затем они подарили ей эти превосходные ананасы, и женщина ушла из магазина довольной. А менеджер супермаркета прокомментировал: «Что такое пять ананасов! Это ерунда по сравнению с теми убытками, которые нас ждут, если она пожалуется на наш магазин своим соседям».
Не стоит уповать на то, что конфликт разрешится сам по себе. Если фирма пытается уклониться от общения с недовольным потребителем, то последний быстро расширяет территорию конфликта. Таким образом, из маленькой искры разгорится пожар, на ликвидацию которого придется потратить много времени, сил и денег. Как показывают исследования маркетологов, если компания быстро реагирует на жалобы, около 52% потребителей, имевших серьезные претензии, и 95% клиентов, высказавших незначительные замечания, снова воспользуются ее услугами.

«Я просто к ним больше не пойду…»

Эта фраза клиента из страшного кошмара продавца, т.к. она говорится не сотруднику компании, а друзьям и знакомым. Десяткам друзей и сотням знакомых! Согласно исследованиям PricewaterhouseCoopers, 96% недовольных клиентов никогда не жалуются, но о каждом своем негативном впечатлении рассказывают, в среднем, еще 9 людям. Это данные начала 2000х годов. Сейчас, когда интернет позволяет распространять информацию со скоростью света – в словах, картинках и даже в формате видео, речь идет не о десятке людей, а действительно о сотнях! И – только задумайтесь – это та информация, которую фирма НЕ контролирует! Поэтому если клиент нашел в себе силы и время, чтобы пожаловаться и указать на ошибки представителю компании, а не своим «френдам» вКонтакте, этот поступок должен восприниматься фирмой с благодарностью. Ведь это та информация, которая позволит увидеть слабые места в работе и исправить их. И, что крайне важно, как только негативная информация от покупателя попадает к продавцу, она становится полностью контролируемой.

42-15872094

Виноваты… исправимся!
Работа с претензиями клиентов включает в себя несколько этапов.

Первый этап – работа с эмоциональной составляющей претензии. Сначала недовольного клиента нужно выслушать – дать ему выговориться, выплеснуть свои негативные эмоции.
Если становится понятно, что фирма действительно допустила ошибку, надо показать клиенту, что вы разделяете его чувства и соглашаетесь с его обвинениями. Фразы «Да, действительно, это серьезный вопрос», «Да, у вас есть все основания быть недовольным» позволяют смягчить ситуацию. Еще один прием: в конфликтной ситуации избегайте использования слова «но». Заменяйте фразу «Да, но…» на «Да, и…».

Второй шаг – работа с фактической составляющей претензии. Если клиент «кипит» и в потоке его бранных слов теряется суть жалобы, можно спросить: «Скажите, что конкретно мы перепутали/испортили/не сделали/сделали?» Необходимо вычленить из рассказа собеседника суть и еще раз уточнить, чем он недоволен: «Если я правильно понял, вас не устраивает…» Такой тщательный разбор ситуации необходим. Ведь 90% конфликтов происходят только потому, что два человека при общении не понимают друг друга.
После того как суть претензии стала понятной, надо предложить клиенту варианты решения проблемы и план конкретных действий.

Третий шаг – реализация мер по устранению претензии. Далеко не всегда сотрудник, контактирующий с клиентами, способен сам решать все проблемы. Его задача – организовать процесс устранения причин, из-за которых возник конфликт. Он должен определить ответственных лиц, запланировать меры по разбору и устранению претензии и уточнить сроки исполнения. При этом клиенту надо продемонстрировать, что его жалобой занялись незамедлительно.
Если из-за ошибок сотрудников фирмы клиент пострадал или понес убытки, потребуется компенсация. Однако не стоит спрашивать самого клиента о том, что бы он хотел получить в качестве компенсации. Можно получить неадекватный и чрезмерный запрос, который будет невозможно удовлетворить. Поэтому лучше сделать ему свое предложение.

Трудные клиенты
Далеко не всегда жалобы потребителей объективны. Многие люди по природе своей конфликтны. Недовольство у них может возникать без видимых причин. Как распознать таких клиентов и как вести себя с ними?
Как правило, всем недовольный клиент, обращаясь в фирму, говорит: «Мне не нравится, как вы работаете… Вы вообще не умеете работать». Или: «У вас плохо работает доставка…» Задача сотрудника, работающего с претензиями, – перевести разговор с таким клиентом на более предметные категории. Нужно задать ему вопрос: «А что конкретно вас не устраивает?» Далее необходимо попытаться «вытянуть» из клиента все критические замечания: «А что еще вас не устраивает?» В результате общие и непонятные претензии: «плохая работа» или «плохая доставка» – распадаются на конкретные составляющие. Если в чем-то фирма действительно допустила недоработку, то ее следует исправить, сообщив клиенту, кто и когда это сделает.
При общении с трудными клиентами важно правильно подбирать каждое слово. Ведь 80% конфликтов начинаются из-за неосторожного высказывания.ОТВЕТ СОСТАВЛЕН ЮРИСТОМ!

ЛИКВИДАЦИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ БЕЗГРАМОТНОСТИ И НЕОБДУМАННЫХ ОТВЕТОВ В ИНЕТЕ НА ОТЗЫВ КЛИЕНТА КЛУБА!!!:Исходя из правил Гражданского кодекса о расторжении договора по требованию одной из сторон и материалов арбитражной практики представляются не соответствующими закону имеющие весьма широкое распространение в договорной документации и даже приводимые в качестве рекомендаций в различных пособиях по составлению документов формулировки об одностороннем расторжении договора во внесудебном порядке. Такая формулировка приводится в одном из сборников образцов договоров: «Одностороннее расторжение договора осуществляется стороной договора путем письменного уведомления ею другой стороны».

Как следует из сказанного о порядке и моменте расторжения договора по требованию одной из сторон, такая формулировка противоречит закону, ибо сторона непосредственно своими односторонними действиями не может расторгнуть договор (абз. 1 п. 2 ст. 450, п. 2 ст. 452 ГК РФ). Соответствующее условие договора является ничтожным (п. 1 ст. 422 ГК РФ).-ответ ЮРИСТА.С Уважением Законный представитель Вашего Клиента,Шнейдер Т.О.

Здравствуйте. Базовая цена абонемента на месяц 5700, в данный момент от продается со скидкой 4500р.