1
05 июля 2022 00:46
самокат стал отключаться через секунды после включения с полной зарядкой.
чудный сервис обещал посмотреть в ближайшие пару дней. диагностика бесплатная, только если последует ремонт. а если отказываемся - 2250р. ремонт такого типа от 2500 сориентировали.
в ближайшие пару дней, конечно, со мной никто не связался. дозванивалась сама, сразу трубку не берут, конечно. после уточнений и перезваниваний озвучили сумму 6200.
деньги перевела, прошла неделя, ни привета ни ответа. опять дозваниваться. то трубки не берут, то «мастер вам перезвонит», но он, конечно, не перезванивает. оказалось, что ремонт провели, но еще аккумулятор нужен новый. еще 8500. перевела деньги, еще неделя проходит, обещали позвонить, не звонят. опять дозваниваться. все поменяли, но калибровку не прошел, нужно подождать каллибратор, за это доплачивать не нужно, ура! на этот раз по готовности позвонили, спасибо большое. «все готово, приезжайте, забирайте». приехала, забрала полуразряженный. его даже не зарядили, уж могли бы, раз оборудование есть, как мне сначала сказали. вышла на улицу, секунда «езды» и он вырубается. как будто ничего не изменилось и его вообще не чинили, только кучу наклеек налепили с номером, которые не отдираются.
забрали обратно, «сейчас посмотрим» за полчаса ожидания в сервисе поняла, что сейчас они ничего не посмотрят и не скажут. обещали перезвонить.
в течение двух недель! после этого мне ни кто НИ РАЗУ не позвонил. я звонила сама раз в 2-3 дня, по нескольку раз, на что операторы мне опять обещали, что «мастер перезвонит». и срочно, и в течении 2 часов, но ни разу мне никто не перезвонил. в итоге прошло 2 месяца, чуть ли не ежедневное названивание от меня и трата нервов, времени и денег, отсутствие обратной связи вообще и в итоге заявление «по необъяснимым причинам мы не можем починить ваше устройство».
причину они «нашли». но, никакой веры, что она правдивая, у меня нет, ведь они еще и заставили заплатить за диагностику: вернули не всю заплаченную мною сумму. да и то вернули они мне ее не в те сроки, которые сами же установили, а только спустя пару недель и только когда я сама уже пришла в сервис, перед этим потратив очередные часы на дозванивание и выяснения.
за все эти 2,5 месяца и 15 тысяч рублей я могла уже купить новый самокат, не тратить нервы и время на них.
не советую никому и никогда обращаться сюда! в основном никаких сожалений со стороны сервиса, только одно жалкое неискреннее извинение за всю эту борьбу я услышала, обратная связь на уровне -1000, даже после обещаний, что они будут на связи. никакой обязательности ни в словах, ни в действиях, никакой клиентоориентированности, никакого нормального человеческого обращения и желания слушать. но, конечно, самое главное - никакой помощи и ремонта.
Полезно
Ответить
Поделиться