Мтс (мобильные Телесистемы), Салоны-магазины Сеть

Хотел поблагодарить салон МТС. Всегда приятно зайти в это место! Очень приятные, приветливые продавцы и консультанты. Всегда быстро ответят на все интересующие мною вопросы. Благодаря консультации сотрудников МТС мне помогли произвести автоплатеж и грамотно установить защитное стекло на сотовый телефон. Всё чётко и быстро. Очень множество полезных тарифов и дополнительных услуг.

Приветствую всех!
Пользовался услугами МТС длительное время (более 10 лет), но в один момент стал замечать, что денег на услуги связи уходят больше, чем обычно. Посмотрев выписку по расходам я обнаружил, что в месяц у меня уходит порядка 1100-1200 рублей на связь, при моем тарифе в 590 рублей в месяц. Обратившись к оператору (Александр) 21 апреля 2021 года я выяснил, что на моем тарифе, с чего-то вдруг, без моего ведома, была подключена опция списания оплат связи посуточно, о чем меня никто не предупреждал. Если на начало периода на балансе не хватало денег, то оплата начинала списываться посуточно в размере (28 рублей, что в пересчете на календарные дни дает нам сумму 840 рулей). Таким образом траты на услуги связи в период с 1 января по 31 апреля 2021 года у меня составили 4,218 рублей (в среднем по 1050 рублей в месяц) при цене без лимитного тарифа 1300 рублей в месяц (если опять же МТС не обманываете в очередной раз и в нем нет сотни скрытых условий и платежей, после которых 1300 превратиться в 4000 в месяц). После диалога с Александром, он предложил мне сначала скидку на мой тариф, в качестве извинений, а затем, после моего отказа, вернул деньги за тариф и подключил мне другой. Убедив меня в том, что на нем нет скрытых платежей и посуточной оплаты Александр убедил меня подключить данный тариф. Тариф называется «Х». Я думал, что это читается как «Икс», но на самом деле, как выяснялось, правильно читать «Хэ», при чем полная. По условиям тарифа вам дается 100 минут на звонки, 10 гб интернета и 200 смс. Сейчас, в конце месяца, посмотрев на свои траты я обнаружил, что у меня три раза был подключен «пакет интернета 500 мб» за 99 рублей, который я не подключал. Мало того, даже когда были подключены эти опции (14, 15, 19 мая), мне не приходило ни одного уведомления об этом, как я сейчас понимаю, чтобы я не обратил на это внимания раньше времени. Как выяснялось в диалоге с Барановой Мариной Николаевной (оператором) это была скрытая опция о которой меня никто не предупредил. Когда у меня заканчивался трафик, он автоматически мне продлевался, не присылая никаких уведомлений о том, что мне подключен какой-либо пакет интернет-трафика. Тем самым МТС в очередной раз украли у меня 300 рублей просто так. Баранова никакой поддержки мне не оказала, на вопросы отвечала резко, помочь не пыталась. Оценка за работу оператора 1 из 1000.
Будьте очень внимательны! Никогда не подписывайте с ними никаких условий договора, пока не прочитаете все досконально. Будут в тихую вас обманывать. И вот так они поступают со всеми миллионами человек, которые у них существуют в качестве абонентов.
10 раз подумайте и лучше найдите другого оператора, который не будет вас обманывать так же, как МТС. В общей сложности из-за моей неосведомленности и подлых действий оператора я потерял порядка 10 тысяч рублей за год. Будьте очень внимательны!!!

Даже их робот подтверждает, что они так себе.

Все салоны магазины данного оператора просто ужасны, обслуживание совершенно никакое! Каждый раз заходишь вроде бы в пустой магазин и ждёшь, пока на тебя обратят внимание, сидят 2,3 человека и непонятно чем заняты. В декабре пыталась обновить данные паспорта, везде программа у них не работала, объехал 5 салонов, узнала, что это можно сделать только в центральных офисах, интересно почему в первом же салоне нельзя было мне это сказать, зачем я ездила?! Последней каплей стали навязанные услуги, включив один раз интернет на несколько минут, я через неделю обнаруживаю, что у меня подключена услуга интернета с абонплатой каждый день, и на счёте уже не просто ноль, а минус. А услуг с абонплатой у них куча, которые они включают без спроса, а ты потом должен искать, как их отключить! Гудок, прогноз погоды, позитивная мотивация и Т.п., а ещё они включают на полном доверии, когда баланс может уходить в минус, и каждый год увеличивают его придел, так что в минус можно улететь на очень большую сумму. Перешла на другого оператора, к этому больше не вернусь, если ничего не поменяют!

В Беларуси сняли деньги за роуминг, не смотря на подключенную услугу "Ноль без границ". Обращение в колл-центр не помогло. Оператор вообще по существу не помог по этому вопросу и не смог разъяснить. Подробнее в скринах.

Моей маме 77 лет, инвалиду, которая попросила помощи в пополнении счета через терминал, "специалист" салона на Невском 11/2 (угол Невского и Малой Морской ул.) Поршанова Анна Александровна нахамила, накричала на нее, (у пожилого человека был приступ с сердцем) вследствии чего мама самостоятельно разбиралась с терминалом и сделала ошибку отправив платеж на другой номер. Уже третий день я хожу оформлять заявку на перевод денег обратно на правильный номер(получасовые ожидания, пока "специалисты" салона МТС на Невском 11/2 пытаются составить заявку ( код офиса 030109389 сегодня в салоне (Казанская ул., 45) сотрудник полчаса искал бланк официальной жалобы, когда я категорически отказалась уходить ни с чем, через 40 минут бланк нашелся, но сотрудник уверил, что деньги ошибочно отправленные на чужой номер мне все равно не вернут! Я потратила уже 3 дня и получила очень много негатива, осталось выяснить почему сотрудники МТС так обращаются с многолетними клиентами и позорят свою компанию. Теперь нужно идти в головной офис и снова терять свое время и нервы…