Парфюмерный супермаркет Золотое яблоко

Добрый вечер! Ужасный сервис, отвратительное отношение к клиентам от отдела поддержки. Сделала заказ на 6000 рублей, 3000 из которых были оплачены бонусами, предоставленными в дни акции (проходила акция до 20 декабря 2023 года). При выборе способа получения невозможно было установить «самовывоз из пункта выдачи» ни с одной точки города Всеволожск. Поэтому пришлось воспользоваться курьерской доставкой. Доставка была назначена на 21 декабря 2023 года в интервале с 18:00 до 22:00. За все это время не поступило ни одного звонка от курьера, ни одного предупреждения от самого золотого яблока ни по телефону, ни в приложении. В 22:00 начала звонить в поддержку, в первый раз менеджер не помогла с проблемой доставки, а лишь сказала, что курьер установил статус «отказ» на заказ и сделать с этим ничего нельзя. Во второй раз уже другой менеджер просто сбросил телефон, хотя чтобы дозвониться до отдела поддержки каждый раз необходимо от 15 минут до получаса.. В третий раз менеджер уже смог объяснить ситуацию полностью, но проблему так и не решили. Вопрос к сотрудникам золотого яблока: каким образом заказ был отменен курьером, если он, имея доступ ко всей контактной информации со мной, даже не попытался со мной связаться и вы это, в свою очередь, даже не удосужились проверить? Весь объем товаров возвращается на склад, баллы сгорают, а планы, связанные с подарками этой косметики отменяются. А решать проблему никто из работников курьерской службы и самого золотого яблока не может

Очень приятный магазин косметический магазин, очень хорошие цены и очень приятный персонал в магазинах
Пять баллов